بسمه تعالی
مدیرعامل محترم شرکت بهمن موتور
با سلام
احتراماً، ما جمعی از مالکان خودرو بستیون T۷۷ بدینوسیله نگرانیها و مطالبات خود را در خصوص شرایط گارانتی این محصول به حضورتان اعلام میداریم. همانگونه که مستحضرید، طی ماههای اخیر گزارشهای متعددی از بروز مشکلات فنی در این خودرو به ثبت رسیده است که در برخی موارد حتی منجر به تعویض کامل موتور گردیده است. این امر، علیرغم خدمات پس از فروش قابل تقدیر شرکت، موجب نگرانی جدی مصرفکنندگان شده است.
با توجه به شرایط استفاده عموم مشتریان، گارانتی موجود (۳ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر) عملاً کفایت لازم را ندارد؛ زیرا اولاً میانگین کارکرد خودروهای شخصی در کشور بهگونهای است که بخش عمدهای از مالکان در پایان مدت سه سال هنوز به حد نصاب کیلومتر تعیینشده نمیرسند و ثانیاً بروز مشکلات فنی عمده در سالهای پس از اتمام گارانتی، هزینههای سنگینی را بر مالکان تحمیل خواهد کرد.
از سوی دیگر، بررسی شرایط محصولات دیگر شرکت بهمن موتور از جمله فیدیلیتی، دیگنیتی و رسپکت نشان میدهد که همگی دارای پوشش گارانتی ۵ ساله میباشند. این تفاوت در ارائه خدمات، موجب ایجاد احساس تبعیض میان مشتریان و کاهش سطح اعتماد مصرفکنندگان بستیون T۷۷ خواهد شد.
نظر به موارد فوق و با هدف ارتقای سطح اعتماد، ایجاد اطمینان خاطر، افزایش رضایت مشتریان و همسویی با سیاستهای جاری شرکت در خصوص سایر محصولات، بدینوسیله تقاضا داریم دستور فرمایید مدت زمان گارانتی خودرو بستیون T۷۷ نیز به ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر افزایش یابد. بدیهی است تحقق این امر، علاوه بر حمایت از حقوق مشتریان و افزایش وفاداری آنان به برند بهمن، موجب ارتقای جایگاه شرکت در بازار رقابتی خودرو نیز خواهد شد.
امید است با توجه ویژه مدیریت محترم، این درخواست در اسرع وقت مورد بررسی و اقدام شایسته قرار گیرد.
با تقدیم احترام
جمعی از مالکان خودرو بستیون T۷۷
ویژه
بحث و گفتگو