وزیر محترم ارتباطات
با درود فراوان،
بهعنوان شهروندانی که به ناچار از خدمات شرکت پست ایران بهعنوان بزرگترین و گستردهترین اپراتور ارسال مرسولات در کشور استفاده میکنیم، بر خود لازم میدانیم نسبت به وضعیت نگرانکنندهٔ کیفیت خدمات این شرکت هشدار دهیم.
متأسفانه شرکت پست ایران، علیرغم مسئولیت خطیر خود در قبال اموال مردم، فاقد سازوکار نظارتی شفاف و پاسخگو است. این بیتوجهی بهویژه در روند حملونقل مرسولات مشهود است؛ مرسولاتی که با وجود بستهبندی اصولی، چندلایه و استفاده از مواد محافظتی مانند فوم و کارتن استاندارد توسط فرستندگان، در طول فرآیند انتقال با بیدقتی، پرتاب شدن و جابهجایی غیرحرفهای مواجه شده و در نهایت با آسیبهای جدی به دست گیرنده میرسند.
این معضل تنها به ضرر مالی محدود نمیشود، بلکه اعتماد عمومی را بهعنوان زیرساخت حیاتی تجارت و ارتباطات، خدشهدار میکند. با وجود پرداخت هزینه بیمه توسط کاربران، شرکت پست نهتنها در جبران خسارتهای وارده مسئولیتی نمیپذیرد، بلکه حتی مکانیسمی برای بررسی شفاف شکایات یا پیشگیری از تکرار این رویدادها ارائه نمیدهد.
ما امضاکنندگان این کارزار، خواهان اقدام فوری و عملی هستیم:
۱. استقرار سیستم نظارت مستقل و دائمی بر فرآیند حملونقل مرسولات با مشارکت نهادهای مدنی و بازرسان بیطرف.
۲. آموزش اجباری پرسنل پیرامون استانداردهای جابهجایی مرسولات و مجازات متخلفان.
۳. شفافسازی و بازنگری در سازوکار بیمه بهنحوی که پرداخت خسارت بهصورت سریع و بدون تعلل انجام شود.
۴. واکاوی ساختار مدیریتی شرکت پست و الزام پاسخگویی مدیران ارشد در قبال شکایات مردمی.
این بیتوجهیها نهتنها حقوق شهروندی، بلکه اصول اولیه تجارت و کرامت انسانی را نقض میکند. ما با امضای این کارزار، از مسئولان ذیربط میخواهیم با ورود فوری، از اتلاف سرمایههای مالی و اعتماد عمومی جلوگیری کنند.
به امید روزی که خدمات پستی ایران، نه عامل دغدغه، بلکه ابزاری برای افتخار ملی باشد.
با احترام،
جامعهٔ نگران کسبه و شهروندان
ویژه
بحث و گفتگو