وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت (صمت)
رئیس محترم سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان
رئیس محترم شورای رقابت
مدیران عامل محترم شرکتهای تاکسی اینترنتی
سلام و احترام؛
نه به انحصار! نه به سوءاستفاده!
در روزهایی که مردم ایران با چالشهایی نظیر تبعات جنگ، اختلال در اینترنت و فشارهای اقتصادی ناشی از تورم مواجهاند، برخی از مشکلات موجود در عملکرد پلتفرمهای اسنپ و تپسی، موجب نارضایتی گسترده در میان کاربران شده است. کاهش کیفیت خدمات، افزایش بیقاعده قیمتها، تجربههای ناخوشایند در ارتباط با سفیران و پاسخگویی ناکارآمد به شکایات، موجب شده است تا اعتماد عمومی نسبت به این پلتفرمها با آسیبهایی مواجه شود.
ما، جمعی از کاربران این پلتفرمها، به دلایل زیر اعتراض داریم:
لغو مکرر سفر توسط سفیران بدون پاسخگویی
وقتی سفر بارها بدون هیچ توضیحی لغو میشود، آن هم پس از انتظار طولانی کنار خیابان، انگار هیچ ارزشی برای وقت و حرمت مسافر قائل نیستند. بسیاری از رانندگان در صورت پیدا کردن سفر "چربتر" شما را رها میکنند، بدون جریمه و بدون تعهد!
نقشههای گمراهکننده و لوکیشنهای اشتباه
کیفیت پایین سیستم موقعیتیاب اسنپ و تپسی، باعث سردرگمی، تأخیر و مشاجره بین راننده و مسافر میشود. حتی رانندگانی که شهر را نمیشناسند، بدون راهنمایی مسافر، عملاً ناتوان از انجام سفر هستند.
افزایش بیضابطه و غیرشفاف قیمتها
در شرایطی که خدمات کاهش یافتهاند، نرخها بعضاً لحظهای اعلام میشود و حتی تا سه برابر افزایش مییابند، بدون اعلام دلیل، شفافیت یا مکانیزم اعتراضی کارآمد.
ضعف در رسیدگی به شکایات
پاسخهای قالبی، عذرخواهیهای بیاثر، و ناتوانی در پیگیری واقعی شکایتها، نشاندهنده بیاعتنایی ساختاری است.
برداشت بدون اجازه از کیف پول کاربران
جریمههایی با "قوانین خودشان" بدون اثبات تخلف، نقض کامل حقوق شهروندی است.
ما خواهان این موارد هستیم:
-
شفافیت در قیمتگذاری و نمایش دلایل هر نرخ
-
لغو امکان حذف سفر بدون پاسخگویی و جریمه برای رانندگان خاطی
-
بهبود و اصلاح سیستم موقعیتیابی
-
ایجاد واحد پاسخگویی واقعی، نه عذرخواهی رباتوار
-
ممنوعیت برداشت بدون اجازه از کیف پول کاربران
-
پایان انحصار و ایجاد رقابت سالم
با احترام و سپاس
ویژه
بحث و گفتگو