موضوع: درخواست رسیدگی فوری به شکایات گسترده کاربران و تعلیق فعالیت میزبانفا تا تعیین تکلیف حقوق مشتریان
ما جمعی از کاربران، صاحبان وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی، با توجه به حجم قابل‌توجه شکایات و گزارش‌های مطرح‌شده درباره نحوه ارائه خدمات شرکت «میزبانفا» به نشانی mizbanfa.net، خواستار ورود فوری مراجع ذی‌صلاح، بررسی عملکرد این شرکت و در صورت احراز تخلفات، تعلیق فعالیت آن تا زمان تعیین تکلیف حقوق مشتریان و رفع مشکلات موجود هستیم.
موضوع فقط یک قطعی ساده یا یک نارضایتی معمول از خدمات هاستینگ نیست. مسئله اصلی، مجموعه‌ای از مشکلات و ادعاهای متعدد کاربران است که در صورت صحت، می‌تواند خسارت قابل‌توجهی به کسب‌وکارهای اینترنتی و صاحبان وب‌سایت‌ها وارد کرده باشد.
۱. اجبار مشتریان به انتقال هاست خارج از کشور در دوران اختلالات اینترنت
در دوران قطعی‌ها و محدودیت‌های شدید اینترنت در ایران، بسیاری از مشتریانی که از سرویس‌های هاست خارج از کشور میزبانفا استفاده می‌کردند، با درخواست و الزام این شرکت برای انتقال سرویس خود به داخل ایران مواجه شدند.
این در حالی بود که بسیاری از این مشتریان پیش از آن، بابت سرویس‌های میزبانی خارج از کشور هزینه پرداخت کرده بودند و انتظار داشتند تا پایان دوره خریداری‌شده از همان سرویس استفاده کنند.
بر اساس گزارش‌های کاربران، به جای اینکه شرایط موجود به‌صورت شفاف و منصفانه مدیریت شود، از مشتریان خواسته شد سرویس ایران خریداری کنند و مجدداً هزینه بپردازند.
درخواست ما این است که مشخص شود:
- آیا مشتریان واقعاً ملزم به خرید مجدد سرویس شده‌اند؟
- مبنای قراردادی و قانونی این الزام چه بوده است؟
- تکلیف مبالغ پرداخت‌شده بابت سرویس‌های قبلی چه شده است؟
- آیا برای مشتریانی که سرویس قبلی آنها هنوز اعتبار داشته، بازپرداخت یا جبران خسارتی در نظر گرفته شده است؟
- آیا انتقال واقعی سرویس‌ها طبق تعهدات اعلام‌شده انجام شده است؟
۲. دریافت هزینه مجدد از مشتریان و عدم ارائه کامل سرویس وعده داده‌شده
گزارش‌هایی از مشتریان وجود دارد مبنی بر اینکه پس از دریافت هزینه برای سرویس جدید، مشکلاتی در فرآیند انتقال، راه‌اندازی یا ارائه سرویس ایجاد شده و برخی وب‌سایت‌ها با اختلال جدی یا از دسترس خارج شدن مواجه شده‌اند.
در صورتی که این ادعاها صحت داشته باشند، موضوع صرفاً یک مشکل فنی نیست؛ بلکه می‌تواند موجب خسارت مستقیم به صاحبان کسب‌وکارها شده باشد.
از مراجع ذی‌صلاح درخواست داریم تراکنش‌ها، قراردادها، تیکت‌های پشتیبانی و سوابق سرویس مشتریان بررسی شود تا مشخص شود دقیقاً چه خدماتی در قبال چه مبالغی به مشتریان ارائه شده است.
۳. از دسترس خارج شدن و آسیب دیدن وب‌سایت‌های مشتریان
یکی از مهم‌ترین نگرانی‌های مطرح‌شده توسط کاربران، از دسترس خارج شدن وب‌سایت‌ها و در برخی موارد آسیب دیدن اطلاعات، فایل‌ها، دیتابیس‌ها یا ساختار وب‌سایت‌هاست.
برای یک کسب‌وکار اینترنتی، هاست صرفاً یک فضای ذخیره‌سازی نیست.
یک وبسایت ممکن است شامل:
- اطلاعات مشتریان
- سفارش‌ها و تراکنش‌ها
- محصولات
- محتوای چندین ساله
- اطلاعات حسابداری
- اطلاعات کاربران
- سئو و رتبه‌های کسب‌شده در موتورهای جستجو
- فایل‌های اختصاصی و تجاری
باشد.
بنابراین هرگونه از بین رفتن اطلاعات یا قطعی طولانی‌مدت می‌تواند خسارت بسیار سنگینی ایجاد کند.
درخواست ما این است که مشخص شود چه تعداد وبسایت در بازه مورد اعتراض دچار قطعی، اختلال، حذف اطلاعات یا آسیب جدی شده‌اند و مسئولیت این خسارات بر عهده چه شخص یا مجموعه‌ای است.
۴. ادعاهای مطرح‌شده درباره محدودیت‌های شدید فنی هاست
بسیاری از کاربران نسبت به محدودیت‌های اعمال‌شده روی سرویس‌های هاستینگ نیز اعتراض دارند.
از جمله گزارش‌هایی درباره:
- محدود بودن دسترسی‌های مدیریتی
- محدودیت در نصب افزونه‌ها
- محدودیت در اجرای برخی اسکریپت‌ها
- محدودیت‌های غیرشفاف روی منابع سرور
- خطا هنگام نصب یا فعال‌سازی افزونه‌های وردپرس
- محدودیت‌های غیرمنتظره برای توسعه‌دهندگان
- عدم امکان استفاده آزادانه از امکانات مورد نیاز وبسایت
مطرح شده است.
اگر چنین محدودیت‌هایی در سرویس وجود دارد، باید پیش از خرید به‌صورت کاملاً شفاف به مشتری اعلام شود.
مشتری باید بداند دقیقاً چه امکاناتی دریافت می‌کند و چه محدودیت‌هایی روی سرویس او اعمال خواهد شد.
۵. ادعاهای کاربران درباره سرعت پایین‌تر از تبلیغات و وعده‌های فروش
یکی دیگر از موضوعات مورد اعتراض کاربران، اختلاف میان ادعاهای تبلیغاتی درباره سرعت و کیفیت سرویس و تجربه واقعی برخی مشتریان است.
درخواست ما این است که کیفیت و سرعت سرویس‌های ارائه‌شده توسط میزبانفا به‌صورت مستقل و فنی بررسی شود و مشخص شود آیا ادعاهای مطرح‌شده در تبلیغات با عملکرد واقعی سرویس‌ها مطابقت دارد یا خیر.
ملاک باید تست فنی مستقل و قابل‌اندازه‌گیری باشد، نه صرفاً ادعاهای تبلیغاتی.
۶. ضرورت بررسی نحوه پشتیبان‌گیری و حفظ اطلاعات مشتریان
یکی از مهم‌ترین وظایف یک شرکت هاستینگ، حفاظت از اطلاعات مشتریان و داشتن سازوکار مناسب برای پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات است.
از مسئولان درخواست داریم بررسی کنند:
- سیاست بکاپ‌گیری میزبانفا چگونه است؟
- بکاپ‌ها در چه بازه‌هایی تهیه می‌شوند؟
- بکاپ‌ها در چه مکانی نگهداری می‌شوند؟
- آیا نسخه‌های مستقل و قابل بازیابی وجود دارد؟
- در زمان بروز خرابی، فرآیند بازیابی چگونه انجام می‌شود؟
- در مواردی که اطلاعات مشتریان از بین رفته، علت دقیق چه بوده است؟
۷. درخواست بررسی قراردادها و شرایط خدمات
از مراجع ذی‌صلاح تقاضا داریم شرایط و قوانین استفاده از خدمات میزبانفا، قراردادهای مشتریان و نحوه اطلاع‌رسانی این شرکت بررسی شود.
به‌خصوص مشخص شود آیا حقوق مشتریان در زمان تغییر اجباری سرویس، قطعی، انتقال سرور، از دست رفتن اطلاعات یا عدم امکان استفاده از سرویس خریداری‌شده رعایت شده است یا خیر.
۸. خسارت مستقیم به کسب‌وکارهای اینترنتی
بسیاری از مشتریان میزبانفا صرفاً یک وبسایت شخصی ندارند؛ آنها صاحب فروشگاه اینترنتی، شرکت، استارتاپ یا کسب‌وکاری هستند که درآمدشان مستقیماً به فعالیت وبسایت وابسته است.
قطع شدن سایت می‌تواند به معنای:
از دست رفتن فروش + از دست رفتن مشتری + آسیب به اعتبار برند + افت سئو + از بین رفتن اعتماد کاربران + هزینه مجدد برای انتقال سایت
باشد.
به همین دلیل درخواست ما این است که خسارات وارده به مشتریان، صرفاً به قیمت سرویس هاست محدود نشود و آثار واقعی اختلالات بر کسب‌وکارها نیز بررسی شود.
۹. درخواست رسیدگی به شکایات و تشکیل پرونده جامع
ما از نهادهای مسئول درخواست می‌کنیم امکان ثبت و تجمیع شکایات مشتریان میزبانفا فراهم شود تا به جای بررسی پراکنده شکایات، یک بررسی جامع درباره عملکرد این شرکت صورت گیرد.
همچنین درخواست داریم سوابق شکایات، تیکت‌های پشتیبانی، فاکتورها، قراردادها و مستندات فنی مشتریان بررسی شود.
درخواست‌های این کارزار
از مسئولان و نهادهای ذی‌صلاح درخواست می‌کنیم:
۱. عملکرد شرکت میزبانفا به‌صورت رسمی و مستقل مورد بررسی قرار گیرد.
۲. شکایات مشتریان این شرکت جمع‌آوری و به‌صورت متمرکز بررسی شود.
۳. وضعیت فنی سرورها، پایداری سرویس‌ها، بکاپ‌گیری و امنیت اطلاعات مشتریان بررسی شود.
۴. ادعاهای مربوط به اجبار مشتریان به خرید مجدد هاست و انتقال سرویس‌ها بررسی شود.
۵. مبالغ دریافت‌شده از مشتریان و خدمات ارائه‌شده در مقابل آن مبالغ بررسی شود.
۶. موارد مربوط به از دسترس خارج شدن وب‌سایت‌ها و احتمال از بین رفتن اطلاعات مشتریان بررسی و علت آنها مشخص شود.
۷. ادعاهای مربوط به محدودیت‌های غیرشفاف فنی و عدم امکان نصب افزونه‌ها و نرم‌افزارهای مورد نیاز مشتریان بررسی شود.
۸. ادعاهای تبلیغاتی شرکت درباره کیفیت و سرعت سرویس‌ها با عملکرد واقعی آنها مقایسه شود.
۹. میزان خسارت واردشده به مشتریان و مسئولیت جبران این خسارات مشخص شود.
۱۰. در صورت احراز تخلف، مطابق قوانین با شرکت برخورد شود.
۱۱. تا زمان تعیین تکلیف شکایات و در صورت احراز تخلفات مؤثر، نسبت به تعلیق یا محدودسازی فعالیت شرکت مطابق قانون اقدام شود تا از ورود خسارت بیشتر به مشتریان جلوگیری شود.
۱۲. نتیجه بررسی‌ها و اقدامات انجام‌شده به‌صورت شفاف به مشتریان و افکار عمومی اعلام شود.
هدف این کارزار تخریب یک برند یا ایجاد مشکل برای یک کسب‌وکار نیست.
هدف ما این است که اگر شکایات مطرح‌شده صحیح نیستند، یک مرجع مستقل آنها را بررسی و واقعیت را برای مردم مشخص کند؛ و اگر تخلف یا قصوری رخ داده است، با آن برخورد قانونی شود و حقوق مشتریان متضرر نیز جبران شود.
ما از مسئولان محترم درخواست داریم اجازه ندهند اختلاف میان یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات و مشتریانش، به خسارت‌های بیشتر برای کسب‌وکارهای اینترنتی و کاربران ایرانی منجر شود.
درخواست ما روشن است: رسیدگی رسمی، بررسی مستقل، شفاف‌سازی، تعیین مسئولیت و در صورت احراز تخلف، برخورد قانونی و تعلیق فعالیت تا زمان تعیین تکلیف حقوق مشتریان.
از همه مشتریانی که تجربه مشابهی داشته‌اند نیز درخواست می‌شود مستندات خود شامل فاکتورها، قراردادها، تیکت‌های پشتیبانی، پیام‌ها، تصاویر خطا، گزارش قطعی، اطلاعات پرداخت و میزان خسارت واردشده را حفظ کنند تا در صورت تشکیل پرونده، امکان بررسی دقیق ادعاها وجود داشته باشد.
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو