وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات
مدیرعامل محترم شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران
با سلام؛
ما امضاکنندگان این کارزار از شما درخواست داریم تا به مشکلات جدی در خدمات پستی رسیدگی کنید. بسیاری از مشتریان از برخورد نامناسب کارکنان پست و آسیبدیدن مرسولههایشان شکایت دارند؛ این مشکلات نه تنها باعث نارضایتی مشتریان میشود، بلکه اعتماد عمومی به خدمات پستی را نیز کاهش میدهد.
برخلاف افزایش قیمت تعرفههای پستی، متأسفانه کیفیت خدمات نه تنها بهبود نیافته، بلکه شاهد کاهش رضایت مشتریان هستیم. بسیاری از مرسولات آسیب جدی دیده و هیچ پشتیبانی و حمایتی از هیچکدام از طرفین، چه فرستنده و چه گیرنده، صورت نمیگیرد.
از طرفی برخورد نامناسب بسیاری از (نه همه) کارکنان و ماموران پست، خود عامل جدیدی برای افزایش این نارضایتیها گشته است.
زیبنده یک کشور مسلمان نیست که امانتهایشان اینگونه به دست صاحبانشان برسد.
لطفاً با اقداماتی از جمله آموزش و نظارت بر کارکنان پست، بهبود فرآیندهای حمل و نقل و ایجاد یک سیستم "کارآمد" برای رسیدگی به شکایات مشتریان، در جهت افزایش رضایت و اعتماد این "مردم عزیز" گام بردارید.
با تشکر.
ویژه
موفق شد
بحث و گفتگو