بسمه تعالی

وزیر محترم ارتباطات

رئیس و نمایندگان محترم مجلس

مدیرعامل محترم شرکت ملی پست ایران

با سلام؛

پست کشور به‌عنوان یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های ارتباطی و لجستیکی کشور، نقش کلیدی در جابه‌جایی مرسولات دارد. با این حال، مشکلات متعددی در عملکرد آن وجود دارد که موجب نارضایتی گسترده فرستندگان و گیرندگان شده است.

ما، امضاکنندگان این کارزار، نسبت به سیاست‌های اخیر شرکت پست در تحمیل اجباری سرویس اکسپرس و افزایش مکرر و غیرمنطقی هزینه‌های ارسال پستی اعتراض داریم. این اقدامات نه‌تنها فشار مالی غیرمنصفانه‌ای بر شهروندان تحمیل می‌کند، بلکه حق انتخاب آزادانه خدمات پستی را از کاربران سلب کرده و کیفیت خدمات ارائه‌شده با هزینه‌های پرداختی همخوانی ندارد.

از مسئولین محترم شرکت پست و نهادهای نظارتی تقاضا داریم:

۱. لغو تحمیل اجباری سرویس اکسپرس:

کاربران باید حق انتخاب بین سرویس‌های مختلف پستی (سفارشی، پیشتاز، اکسپرس و غیره) را داشته باشند و تحمیل اجباری اخیر سرویس اکسپرس (بدون تغییر در کیفیت ارائه خدمات و سرعت سیر مرسوله) کاملاً بر خلاف قوانین است!

بسیاری از ادارات و دفاتر پستی، امکان انتخاب ارسال پست سفارشی ندارند و فقط پست پیشتاز و در جدیدترین اجحاف، فقط پست اکسپرس را به اجبار ارائه می‌دهند.

۲. شفاف‌سازی افزایش هزینه‌ها:

دلایل افزایش مکرر تعرفه‌ها به‌صورت شفاف اعلام و با نظارت نهادهای مربوطه، از افزایش بی‌رویه جلوگیری شود.

۳. بهبود کیفیت خدمات:

کیفیت خدمات پستی، از جمله سرعت و دقت در ارسال، باید متناسب با هزینه‌های دریافتی باشد.

- پست پیشتاز که باید ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت به مقصد برسد، معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز (و حتی بیشتر) زمان می‌برد.

- پست سفارشی که زمان استاندارد آن ۳ تا ۷ روز اعلام شده، معمولاً بین ۱۰ تا ۱۵ روز (و حتی بیشتر) معطل می‌ماند.

- پست اکسپرس هم تفاوتی با دو مورد قبل ندارد.

۴. مشکلات در بسته‌بندی و ارسال:

بسیاری از ادارات پستی به دلیل کمبود نیرو و محدودیت در تعداد کامیون‌های حمل بار، قادر به بسته‌بندی و ارسال به‌موقع مرسولات نیستند.

در برخی شهرهای کوچک و مناطق روستایی، ادغام پست‌بانک و دفاتر پیشخوان باعث کاهش کیفیت خدمات پستی شده است.

۵. کیفیت نامطلوب ارسال و تحویل بسته‌ها:

در بسیاری از موارد، بسته‌های ارسالی در شرایط نامناسب و با کارتن‌های پاره و کثیف به دست گیرنده می‌رسند.

بسیاری از بسته‌ها در حین ارسال آسیب می‌بینند و در صورت شکایت، فرآیند دریافت خسارت بسیار دشوار و زمان‌بر است و معمولاً حتی بعد از قبول خسارت، پرداخت نیز نمی‌شود.

۶. عدم رعایت استانداردهای وزن و ابعاد بسته‌ها:

حداکثر وزن بسته‌های پستی ۳۰ کیلوگرم است، اما بسیاری از ادارات پستی از پذیرش بسته‌های بیش از ۱۵ کیلوگرم خودداری می‌کنند.

۷. مشکلات مربوط به پیک‌های تحویل بسته:

بسیاری از پیک‌ها بدون مراجعه به آدرس گیرنده و بدون تماس، بسته را برگشت می‌زنند.

این مسئله باعث تحمیل هزینه‌های اضافی به فرستنده و گیرنده شده و در بسیاری از موارد بسته‌ها پس از بازگشت کاملاً آسیب‌دیده هستند.

۸. هزینه‌های بالای پستی در برابر خدمات نامناسب:

با توجه به کیفیت پایین خدمات، هزینه‌های پستی افزایش بیش از حد و نامعقول داشته است.

این هزینه‌ها فقط در صورتی توجیه‌پذیر هستند که اداره پست کشور تمامی تعهدات خود را به‌درستی انجام دهد.

چرا این موضوع مهم است؟

میلیون‌ها نفر در کشور از طریق اینترنت کسب‌وکار دارند و محصولات خود را از طریق پست به مشتریان ارسال می‌کنند. مشکلات ذکرشده نه‌تنها باعث نارضایتی خریداران و فروشندگان شده، بلکه در بسیاری از موارد منجر به ورشکستگی و از بین رفتن اعتبار کسب‌وکارهای اینترنتی می‌شود.

درخواست ما:

از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مجلس شورای اسلامی و سایر نهادهای مربوطه درخواست داریم که به‌صورت فوری و جدی به مشکلات پست کشور رسیدگی کنند. زیرساخت‌های فعلی اداره پست جوابگوی نیاز کسب‌وکارهای اینترنتی نیست و در آینده نزدیک می‌تواند آسیب‌های جدی به میلیون‌ها شغل وارد کند.

ما امضاکنندگان این کارزار خواستار بهبود فوری عملکرد پست کشور، افزایش کیفیت خدمات، تحویل به‌موقع بسته‌ها و اصلاح مشکلات موجود هستیم.