رئیس محترم شورای عالی فضای مجازی

رئیس محترم مرکز ملی فضای مجازی جمهوری اسلامی ایران

وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات

رئیس محترم سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)

مدیرعامل محترم شرکت ارتباطات زیرساخت

مدیران عامل محترم اپراتورهای تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل، رایتل)

رئیس محترم سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان

با سلام و احترام

ما کاربران اینترنت ایران، با توجه به قطعی و اختلال گسترده اینترنت بین‌الملل در خرداد و تیرماه ۱۴۰۴، هم‌زمان با تنش‌های شدید منطقه‌ای و درگیری ۱۲ روزه ایران و اسرائیل، بدین‌ وسیله خواستار بررسی و جبران خسارات وارده ناشی از این وضعیت هستیم.

با درک شرایط ویژه امنیتی و جنگی کشور و حفظ اولویت امنیت ملی، لازم است تأکید کنیم که اختلال اینترنتی گسترده و طولانی‌مدت که توسط نهادهایی فراتر از وزارت ارتباطات و شرکت ارتباطات زیرساخت اتخاذ شد، منجر به خسارات سنگین به میلیون‌ها کاربر حقیقی و حقوقی، صاحبان کسب‌وکار، فعالان آموزش و پژوهش، مشاغل آنلاین، پزشکان، دانشجویان و حتی خانواده‌های عادی در ارتباطات روزمره شد.

با وجود گذشت زمان از آن بحران، هنوز هیچ گزارشی از سوی مراجع رسمی در خصوص:
- دلایل حقوقی و فنی قطعی،
- نهاد تصمیم‌گیرنده مسئول،
- و مکانیزم جبران خسارات وارده
منتشر نشده است.

استنادات حقوقی و قانونی:

۱. اصل ۴۰ قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران:
«هیچ‌کس نمی‌تواند اعمال حق خویش را وسیله اضرار به غیر یا تجاوز به منافع عمومی قرار دهد.»

۲. ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان:
«مصرف‌کننده حق دارد از اطلاعات صحیح، کامل و شفاف درباره کالا یا خدمت برخوردار باشد.»

۳. بندهای مندرج در قراردادهای ارائه اینترنت توسط اپراتورها:
همه اپراتورها موظف‌اند خدمات را با سطح مشخصی از کیفیت و دسترسی پایدار (SLA) ارائه دهند. در صورت قطعی، موظف به جبران هستند.

۴. ماده ۱ قانون حمایت از حقوق کاربران خدمات پایه کاربردی (مصوب شورای عالی فضای مجازی):
کاربران حق دارند از خدمات پایدار، ایمن، شفاف، قابل پیش‌بینی و باکیفیت برخوردار باشند. در صورت اختلال یا نقص، ارائه‌دهنده خدمت مکلف به جبران است.

مطالبات مشخص این کارزار:

۱. ارائه گزارش رسمی، شفاف و مستند از سوی مرتبطین درباره دلایل قطعی اینترنت و تصمیم‌گیرندگان آن.

۲. الزام اپراتورها و شرکت زیرساخت به جبران خسارت کاربران به‌ صورت:
- تمدید مدت اعتبار بسته‌های خریداری‌ شده
- ارائه حجم رایگان اینترنت
- یا بازپرداخت بخشی از هزینه‌های پرداخت‌ شده کاربران در آن بازه زمانی.

۳. تدوین و ابلاغ چارچوب روشن و حقوق‌مدارانه برای مدیریت شرایط بحران و اینترنت، با حفظ توازن بین امنیت ملی و حقوق مدنی کاربران، تا در آینده نیز تضییع حقوق شهروندان تکرار نشود.

جمع‌بندی:
اختلال اینترنت حتی در شرایط بحران، نباید به ابزاری برای نادیده گرفتن حق دسترسی عمومی به اطلاعات و خدمات پایه دیجیتال تبدیل شود. ما خواستار برخوردی شفاف، مسئولانه و پاسخگو از نهادهای تصمیم‌گیر و اپراتورها در این زمینه هستیم.

با احترام
کاربران اینترنت ایران