مدیرعامل محترم پیام‌رسان «بله»

با سلام و احترام،

امروز صبح، تعداد قابل‌توجهی از کاربران «بله» گزارش دادند که حساب‌های کاربری‌شان به‌طور ناگهانی و بدون هیچ اطلاع قبلی مسدود شده است. بررسی‌ها و الگوی این انسدادها نشان می‌دهد که احتمالاً علت اصلی این اقدام، استفاده از «سلف‌بات» (اکانت‌های خودکار) بوده است.

ما به‌ عنوان جمعی از کاربران، توسعه‌دهندگان و مدیران گروه‌های فعال در «بله»، بر این باوریم که تصمیم اخیر علاوه بر ایجاد مشکلات جدی برای کاربران، خسارات مالی و اعتباری به بسیاری از کسب‌وکار‌های خرد وارد کرده و بیش از همه، اعتماد جامعهٔ کاربری به شفافیت و عدالت مدیریت پلتفرم را تضعیف کرده است.

اصل موضوع

بدیهی است که استفادهٔ نادرست و سوء‌استفاده‌گرانه از هر ابزار خودکار می‌تواند به کیفیت تجربهٔ کاربران لطمه بزند و حتی امنیت و حریم خصوصی افراد را تهدید کند. ما این نگرانی را درک و تأیید می‌کنیم. اما نکته اینجاست:

• در حال حاضر هیچ قانون ملی صریحی مبنی بر ممنوعیت مطلق استفاده از سلف‌بات وجود ندارد.
• در «شرایط و قوانین استفاده از بله» نیز بند مشخص و اعلام‌شده‌ای که به‌صراحت «سلف‌بات» را ممنوع کرده باشد منتشر نشده است.
• خود پلتفرم «بله» نیز با ارائه‌ی API و بازوها (ربات‌های رسمی)، عملاً استفاده از ابزارهای خودکار را به رسمیت شناخته است.

با این اوصاف، انسداد ناگهانی و گستردهٔ کاربران صرفاً بر اساس «احتمال استفاده از سلف‌بات» بدون اطلاع قبلی، بدون اخطار و بدون اعلام بند قانونی مشخص اقدامی شتاب‌زده، غیرشفاف و خلاف اصول حکمرانی عادلانه در فضای دیجیتال است.

درخواست‌های ما از تیم مدیریت بله

ما از مدیریت محترم «بله» می‌خواهیم فوراً و شفاف به موارد زیر پاسخ دهد و اقدامات لازم را انجام دهد:

۱. اعلام رسمی علت انسدادها

• آیا استفاده از سلف‌بات واقعاً دلیل اصلی بوده است؟ اگر بله، لطفاً موارد دقیق نقض (مثل ارسال اسپم، افزودن اجباری مخاطب یا نرخ بالای پیام‌رسانی) را روشن و با ذکر مصداق اعلام کنید.

۲. ارجاع به مرجع قانونی یا بند داخلی

• لطفاً بند یا ماده‌ای از «شرایط و قوانین استفاده» که بر اساس آن این انسدادها انجام شده است را صریحاً منتشر کنید. تصمیم‌گیری بدون پشتوانهٔ مکتوب و شفاف، مشروعیت ندارد.

۳. بازگرداندن حساب‌های سالم

• کاربرانی که صرفاً از سلف‌بات برای مدیریت گروه یا تسهیل کارهای شخصی استفاده کرده‌اند و مرتکب تخلف آشکار نشده‌اند، نباید در کنار سوءاستفاده‌گران واقعی مسدود شوند. انتظار داریم بازگردانی فوری حساب‌های واجد شرایط در دستور کار قرار گیرد.

۴. ایجاد سازوکار اعتراض و بازبینی

• مسدود شدن حساب نباید پایان کار باشد. کاربران باید بتوانند از طریق یک مسیر روشن (فرم، ایمیل یا پنل رسمی) اعتراض کنند، مدارک ارائه دهند و بازبینی منصفانه دریافت کنند. همچنین باید زمان‌بندی پاسخگویی مشخص باشد.

۵. اعلام سیاست روشن در مورد سلف‌بات‌ها

• لطفاً به‌صورت عمومی و مکتوب اعلام کنید که سیاست «بله» در قبال سلف‌بات‌ها چیست. اگر استفاده از آن‌ها به‌طور کلی ممنوع است، این ممنوعیت باید شفاف و رسمی اعلام شود. اگر استفاده در چارچوب خاصی مجاز است، ملاک‌ها و محدودیت‌ها (مانند سقف پیام در دقیقه، ممنوعیت ارسال پیام ناخواسته و...) باید صریحاً مشخص گردد.

۶. اجرای سیاست مرحله‌ای به‌جای انسداد ناگهانی

• ما خواهان جایگزینی سیاست «انسداد ناگهانی» با یک فرایند مرحله‌ای هستیم:
  • اخطار مستند به کاربر
  • تعلیق موقت با امکان اصلاح
  • انسداد نهایی تنها در صورت تکرار و تخلف آشکار

۷. حمایت از توسعهٔ سالم و نوآوری بومی

• بسیاری از سلف‌بات‌ها نه برای سوءاستفاده، بلکه برای مدیریت گروه‌های بزرگ، پاسخ‌دهی خودکار به پرسش‌های پرتکرار، پشتیبانی کسب‌وکار‌های کوچک و حتی کمک به افراد دارای نیازهای ویژه توسعه داده شده‌اند. این ابزارها به‌جای تهدید، می‌توانند ارزش افزودهٔ واقعی برای پلتفرم باشند، مشروط بر آنکه سیاست‌ها و چارچوب‌ها شفاف باشند.

پیامدهای تداوم وضعیت فعلی

تداوم انسدادهای ناگهانی و غیرشفاف، نتایج زیر را به‌دنبال خواهد داشت:

• کاهش اعتماد جامعهٔ کاربری به «بله»
• خروج تدریجی گروه‌ها و کسب‌وکارهای خرد از این پلتفرم
• افزایش نارضایتی عمومی و شکل‌گیری کارزارهای اعتراضی گسترده‌تر
• ضربه به جایگاه «بله» به‌عنوان یک پیام‌رسان بومی معتبر

جمع‌بندی

تیم مدیریت محترم بله،
ما با این کارزار خواستار «رفع انسداد حساب‌های سالم»، «شفاف‌سازی فوری» و «اعلام سیاست روشن در قبال سلف‌بات‌ها» هستیم. اقدام اخیر اگرچه احتمالاً با نیت حفظ سلامت پلتفرم صورت گرفته، اما به‌دلیل نبود شفافیت و بی‌توجهی به حقوق کاربران، به بی‌اعتمادی و نارضایتی گسترده منجر شده است.

ما معتقدیم رویکرد صحیح در برابر استفاده از ابزارهای خودکار، هدایت و قانون‌گذاری شفاف است، نه برخورد دفعی و یک‌باره. تنها با مشارکت سازندهٔ تیم مدیریت بله و جامعهٔ کاربران و توسعه‌دهندگان می‌توان به تعادلی رسید که هم امنیت و سلامت پلتفرم حفظ شود و هم نوآوری و خلاقیت از بین نرود.

منتظر پاسخ روشن، مکتوب و رسمی شما هستیم.

با احترام
جمعی از کاربران «بله»