رئیس محترم بیمه مرکزی
با سلام
ما جمعی از مشتریان ناراضی و آسیب‌دیده بیمه آرمان هستیم که به دنبال آرامش و پشتیبانی بودیم، اما امروز با دیواری از بروکراسی غیرضروری، کارشناسی‌های ناعادلانه و تأخیرهای عمدی مواجه شده‌ایم که آرامش را از ما ربوده است. این داستان تکراریِ ماست:
-
کارشناسی‌های ظالمانه: کارشناسان با تفسیرهای سلیقه‌ای و محدود کردن پوشش‌های قراردادی، تنها کمترین مبلغ ممکن را به عنوان خسارت به رسمیت می‌شناسند و بخش عمده‌ای از حق قانونی و شرعی ما ضایع می‌شود.
-
تأخیرهای سیستماتیک: پرونده‌های ما برای هفته‌ها و ماه‌ها در بخش‌های مختلف شرکت (ادعای خسارت، کارشناسی، مالی) سرگردان است و هیچ پاسخگو و پیگیری برای رفع این معضل وجود ندارد.
-
عدم شفافیت و پاسخ‌گویی: هیچ راهکاری برای اعتراض مؤثر و دریافت پاسخ شفاف وجود ندارد و پیگیری‌های مکرر ما تنها به وعده‌های توخالی ختم می‌شود.
ما دیگر سکوت را جایز نمی‌دانیم. ما معتقدیم:
سکوت ما، مجوز ادامه این بی‌عدالتی‌هاست.
خواسته‌های ما:
۱. شفافیت و سرعت در فرآیند رسیدگی به پرونده‌های خسارت.
۲. اصلاح روند کارشناسی و حذف تفسیرهای سلیقه‌ای و محدودکننده.
۳. عذرخواهی رسمی و جبران خسارت ناشی از تأخیرهای غیرموجه.
۴. پاسخ‌گویی رسمی مسئولان شرکت به این شکایات جمعی.
موفق شد
ویژه
