با سلام و احترام،
ما، امضاکنندگان این کارزار، جمعی از خریداران و کاربران دستگاه‌های اندروید باکس «نتباکس» هستیم که پس از دریافت و نصب آخرین به‌روزرسانی نرم‌افزاری (OTA Update) ارائه‌شده از سوی شرکت، با مشکلات شدید و عملیاتی در عملکرد دستگاه‌های خود مواجه شده‌ایم.
متأسفانه پس از اعمال این به‌روزرسانی، سیستم خروجی تصویر دچار اختلالات ساختاری نظیر قطع و وصل مداوم تصویر (Signal Drops)، قطع سینک زمان‌بندی HDMI (Handshake Failure)، ایجاد نویز شدید و در مواردی عدم تصویردهی کامل شده است. این مسئله کاملاً واضح نشان‌دهنده وجود باگ در سطح درایورهای تصویر (Display Drivers)، لایه هسته سیستم‌عامل (Kernel Patch) یا عدم تطابق نرخ نوسازی و رزولوشن در آپدیت جدید است.
با وجود اینکه اختلال مذکور متعاقب آپدیت رسمی شرکت رخ داده و مشکلی کاملاً عام و همه‌گیر در میان خریداران است، متأسفانه واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت نتباکس با شانه خالی کردن از مسئولیت فنی:
۱. مشکل را به عوامل جانبی غیرمرتبط (مانند نقص کابل HDMI یا خرابی درگاه تلویزیون کاربر) نسبت می‌دهد.
۲. از پذیرش دستگاه‌ها تحت شرایط گارانتی و پشتیبانی نرم‌افزاری خودداری می‌کند.
۳. جهت رفع مشکلی که مستقیماً ناشی از خطای نرم‌افزاری خود شرکت است، از کاربران درخواست پرداخت هزینه‌های تعمیر و سخت‌افزار می‌نماید.
بر اساس مواد ۳ و ۴ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، عرضه‌کنندگان کالاهای سرمایه‌ای و مصرفی با دوام مکلف به ارائه خدمات پس از فروش، رفع عیوب ناشی از تولید یا به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و جبران خسارات وارده به خریداران به‌صورت رایگان می‌باشند.
مطالبات صریح امضاکنندگان این کارزار:
پذیرش رسمی مسئولیت: تأیید رسمی وجود باگ نرم‌افزاری در به‌روزرسانی اخیر از سوی شرکت نتباکس و عذرخواهی از کاربران.
ارائه سریع پچ اصلاحی (Firmware Fix / Rollback): انتشار فوری و رایگان آپدیت اصلاحی برای رفع مشکل سیگنال و خروجی تصویر یا فراهم کردن امکان دانگرید (Downgrade) ایمن به نسخه پایدار قبلی.
ارائه خدمات رایگان و جبران خسارت: پذیرش بدون شرط و رایگان تمامی دستگاه‌های آسیب‌دیده در مراکز خدماتی شرکت، پذیرش هزینه‌های ارسال و دریافت، و تعمیر یا تعویض رایگان قطعات سخت‌افزاری در صورت آسیب دیدن برد خروجی HDMI در اثر قطعی و وصلی‌های پی‌درپی.
توقف دریافت هرگونه هزینه از خریداران: بازگرداندن مبالغ دریافتی از کاربرانی که پیش از این به ناچار هزینه تعمیر این مشکل را پرداخت کرده‌اند.
در صورت عدم پاسخ‌گویی شفاف و اقدامات عاجل از سوی شرکت نتباکس، امضاکنندگان این کارزار حق خود را برای پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و دادسرای رسانه محفوظ می‌دانند.
مخاطبین کارزار:
مدیریت محترم شرکت نتباکس (Netbox)
سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
اتحادیه صنف فناوران رایانه / دستگاه‌های مخابراتی
سازمان تعزیرات حکومتی
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو