خطاب به:

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول)

استانداری کرمان

فرمانداری ویژه شهرستان رفسنجان

نمایندگان مردم رفسنجان در مجلس شورای اسلامی

کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی

کمیسیون اصل ۹۰ مجلس شورای اسلامی

سازمان بازرسی کل کشور

موضوع: مطالبه عمومی شهروندان رفسنجان برای بهبود فوری پوشش و کیفیت شبکه همراه اول

ما، جمعی از شهروندان شهرستان رفسنجان، نسبت به وضعیت نامطلوب و غیرقابل‌قبول پوشش و کیفیت شبکه تلفن همراه اول در نقاط مختلف این شهرستان اعتراض داریم و خواستار رسیدگی فوری، شفاف و عملیاتی به این موضوع هستیم.

سال‌هاست شهروندان رفسنجان در بسیاری از نقاط شهر و مناطق اطراف با ضعف شدید آنتن‌دهی، قطع و وصل شدن تماس‌ها، خارج از دسترس شدن مکرر خطوط، افت کیفیت مکالمات و اختلال در برقراری ارتباط مواجه هستند.

این مشکل صرفاً محدود به داخل ساختمان‌ها نیست؛ در بسیاری از نقاط، حتی در فضای باز نیز کیفیت پوشش شبکه رضایت‌بخش نیست و شهروندان برای برقراری یک تماس پایدار با مشکل مواجه می‌شوند.

این وضعیت در زمان قطعی برق در برخی مناطق نیز به شکل محسوسی تشدید می‌شود و در مواردی پوشش شبکه به‌شدت افت کرده یا عملاً ارتباط تلفنی از دسترس خارج می‌شود.

برای شهروندی که در سال‌های اخیر هزینه استفاده از خدمات ارتباطی را پرداخت کرده و تعرفه‌های این خدمات نیز افزایش یافته است، انتظار دریافت حداقل استاندارد قابل‌قبول از خدمات ارتباطی، مطالبه‌ای منطقی و بدیهی است.

تلفن همراه دیگر یک خدمت تجملی نیست؛ یک زیرساخت ضروری برای زندگی روزمره، کسب‌وکار، خدمات بانکی، امدادرسانی، ارتباطات خانوادگی و فعالیت‌های اقتصادی و اجتماعی مردم است.

با توجه به اهمیت ارتباطات در زندگی امروز، استمرار چنین وضعیتی در شهرستانی با جمعیت و فعالیت اقتصادی قابل توجه، نیازمند بررسی جدی و پاسخگویی نهادهای مسئول است.

مطالبات مشخص ما

از وزارت ارتباطات، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و شرکت همراه اول درخواست می‌کنیم:

۱. پوشش شبکه همراه اول در شهرستان رفسنجان به‌صورت میدانی و مستقل مورد ارزیابی و پایش قرار گیرد.

۲. نقاط دارای ضعف یا عدم پوشش مناسب شبکه، به‌صورت دقیق شناسایی و نتیجه این پایش به مردم اعلام شود.

۳. وضعیت دکل‌ها، سایت‌های BTS، ظرفیت شبکه، کیفیت سیگنال، ظرفیت ترافیکی و تجهیزات مخابراتی مناطق مختلف شهرستان بررسی شود.

۴. علت افت شدید کیفیت شبکه در زمان قطعی برق مناطق بررسی و مشخص شود چرا در برخی نقاط با قطع برق، سرویس ارتباطی نیز به‌شدت دچار اختلال می‌شود.

۵. برنامه مشخص و زمان‌بندی‌شده‌ای برای رفع نقاط کور و تقویت پوشش شبکه در شهرستان رفسنجان ارائه شود.

۶. در نقاطی که نیاز به احداث سایت جدید، ارتقای تجهیزات، افزایش ظرفیت یا اصلاح زیرساخت وجود دارد، اقدامات اجرایی بدون تأخیر انجام شود.

۷. کیفیت واقعی شبکه، نه صرفاً نقشه پوشش اسمی، بر اساس اندازه‌گیری میدانی و تجربه واقعی مشترکان ارزیابی شود.

۸. وضعیت شبکه در ساعات پرترافیک و همچنین هنگام قطعی برق مورد بررسی ویژه قرار گیرد.

۹. نهادهای نظارتی، میزان پایبندی اپراتور به تعهدات و الزامات مربوط به کیفیت و پوشش شبکه را بررسی کنند.

۱۰. نتیجه بررسی‌ها، نقاط دارای مشکل، اقدامات اصلاحی و زمان‌بندی رفع مشکلات به‌صورت شفاف به شهروندان رفسنجان اعلام شود.

مطالبه ما روشن است:

ما خواهان امتیاز ویژه یا خدمت خارج از چارچوب نیستیم.

ما خواهان دسترسی پایدار و باکیفیت به یک خدمت ارتباطی ضروری هستیم که بابت آن هزینه پرداخت می‌کنیم.

از مسئولان ذی‌ربط انتظار داریم این مطالبه عمومی را به یک پاسخ کلیشه‌ای مانند «در حال بررسی است» یا «پوشش منطقه مناسب است» محدود نکنند.

درخواست ما انجام پایش واقعی و میدانی شبکه در نقاط مختلف رفسنجان، انتشار نتایج و ارائه برنامه عملیاتی برای رفع مشکلات است.

این کارزار با هدف پیگیری قانونی و مدنی مطالبه شهروندان رفسنجان ایجاد شده و امضاکنندگان آن خواستار رسیدگی جدی و نتیجه‌محور نهادهای مسئول هستند.

رفسنجان شایسته برخورداری از زیرساخت ارتباطی پایدار، استاندارد و متناسب با نیاز شهروندان خود است.