وزیر محترم رتباطات و فناوری اطلاعات
ریاست محترم سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)
ریاست محترم سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان
با سلام؛
شرکت ایرانسل اخیراً بدون کسب رضایت صریح کاربران، امکان «مصرف آزاد» اینترنت را به‌صورت پیش‌فرض برای همهٔ مشترکان فعال کرده و حق لغو این گزینه را از کاربران سلب نموده است.
نتیجهٔ مستقیم این اقدام آن است که به‌محض اتمام بستهٔ اینترنتی کاربر، سیستم به‌طور خودکار وارد حالت «مصرف آزاد» می‌شود و سرویس داده را با تعرفه‌ای ده‌ها برابر گران‌تر از نرخ عادی ادامه می‌دهد.
همچنین زمانی که کاربر از اینترنت سیم‌کارت اپراتور دیگری استفاده می‌کند، در صورت ضعیف‌شدن جریان داده، گوشی ممکن است به‌طور خودکار به شبکهٔ ایرانسل سوئیچ کند و بدون اطلاع کاربر، مصرف آزاد ایرانسل فعال شده و هزینه‌های ناخواسته ایجاد شود.
این رویه با اصول اولیهٔ تجارت منصفانه، حقوق مصرف‌کننده و حق انتخاب و آگاهی کاربران در تضاد آشکار است.
مطالبات کاربران
ما، به‌عنوان مشترکان ایرانسل و مصرف‌کنندگان خدمات ارتباطی، رسماً خواستار موارد زیر هستیم:
۱. بازگرداندن فوری حق لغو «مصرف آزاد» به کاربران:
کاربر باید بتواند از طریق کد USSD، اپلیکیشن ایرانسل یا تماس با پشتیبانی، این گزینه را آزادانه فعال یا غیرفعال کند. هر تنظیمی که به‌صورت پیش‌فرض فعال و غیرقابل لغو باشد، غیرقانونی و غیرمنصفانه است.
۲. بررسی و بازگرداندن هزینه‌های «مصرف آزاد» تحمیل‌شده:
هزینه‌هایی که در نتیجهٔ فعال‌سازی پیش‌فرض و بدون اطلاع و رضایت صریح کاربر ایجاد شده‌اند، باید بررسی و به مشترکان بازگردانده شوند.
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو