وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت
با سلام؛
ما، جمعی از غرفه‌داران پلتفرم با سلام، نسبت به وضعیت نامنظم و تأخیرهای مکرر در تسویه‌حساب‌های مالی این پلتفرم، اعتراض شدید خود را اعلام می‌داریم. پیش از این، روال تسویه‌حساب‌ها ۵ روزه بود اما متأسفانه در حال حاضر این زمان به ۱۰ تا ۱۵ روز افزایش یافته و حتی در بسیاری از موارد، واریزی‌ها با تأخیرهای طولانی‌تر و بدون اطلاع قبلی انجام می‌شود. این وضعیت مشکلات جدی مالی برای غرفه‌داران ایجاد کرده است به‌طوری که بسیاری از ما قادر به تأمین هزینه‌های جاری زندگی، پرداخت اقساط و شارژ مجدد موجودی کالاهای خود نیستیم.
دلایل اعتراض:
-
افزایش بی‌رویه و بدون توجیه زمان تسویه: با سلام به بهانه‌هایی نظیر «اوضاع کشور» یا «اختلالات بانکی»، زمان تسویه‌حساب‌ها را به صورت یک‌جانبه و بدون رضایت غرفه‌داران افزایش داده است. این در حالی است که سایر پلتفرم‌ها چنین مشکلاتی را ندارند و این بهانه‌ها از نظر ما قانع‌کننده نیست.
-
ناهماهنگی در واریزی‌ها: حتی با وجود تعیین تاریخ‌های جدید برای تسویه، بسیاری از واریزی‌ها بی‌نظم انجام شده و برخی غرفه‌داران شاهد حذف مبالغ از تراز مالی خود بدون واریز به حساب بوده‌اند.
-
عدم پاسخگویی و شفافیت: تلاش‌های مکرر غرفه‌داران برای پیگیری از طریق تیکت و تماس تلفنی بی‌نتیجه مانده و پاسخ‌های تکراری و غیرشفاف دریافت می‌شود. درگاه‌های ارتباطی نیز اغلب یا قطع هستند یا به تیکت ارجاع می‌دهند که خود با تأخیر و عدم پیگیری مواجه است.
-
نگهداری غیرمنصفانه پول غرفه‌داران: این تأخیرها به با سلام اجازه می‌دهد تا برای مدت طولانی‌تری از پول غرفه‌داران بهره‌برداری کند که از نظر بسیاری از ما «حق‌الناس» و «حرام‌خواری» محسوب می‌شود.
مطالبات ما:
-
بازگشت فوری به روال تسویه‌حساب ۵ روزه: پلتفرم با سلام موظف است به تعهدات اولیه خود در قبال غرفه‌داران بازگردد.
-
شفافیت کامل در مورد مشکلات مالی: با سلام باید به صورت صریح و صادقانه دلایل واقعی این تأخیرها را با غرفه‌داران در میان بگذارد.
-
پاسخگویی مؤثر پشتیبانی: کانال‌های ارتباطی باید فعال و پاسخگو باشند و تیکت‌ها و تماس‌ها به سرعت پیگیری شوند.
-
توقف تغییرات یک‌جانبه قوانین: هرگونه تغییر در قوانین تسویه و کارمزد باید با اطلاع‌رسانی قبلی و در نظر گرفتن منافع غرفه‌داران انجام شود.
-
توقف جریمه‌های بی‌مورد: لغو سفارش‌ها یا مرجوعی‌ها نباید به ضرر غرفه‌داران تمام شود، به‌خصوص در مواردی که مشتریان با بهانه‌های غیرمنطقی اقدام به مرجوعی می‌کنند.
ما به عنوان غرفه‌داران، از با سلام انتظار داریم به حقوق ما احترام بگذارد و در غیر این صورت، مجبور به اقدامات اعتراضی گسترده‌تر، از جمله عدم ثبت سفارش و تعطیلی غرفه‌ها خواهیم بود.
با تشکر از توجه و همراهی شما.
موفق شد
ویژه
