بسمه تعالی
اینجانب بدینوسیله مراتب اعتراض شدید خود را نسبت به رویه ناصحیح و غیرحرفهای بخش پاسخگویی تلفنی سازمان سنجش اعلام میدارم.
متأسفانه در تماسهای مکرر اینجانب با شمارههای اعلامی سازمان سنجش جهت رفع ابهامات موجود، شاهد برخوردهای بسیار نامناسب و زننده از سوی اپراتورهای پاسخگو بودهام. اهم موارد اعتراض به شرح زیر است:
۱. عدم پاسخگویی مناسب: در بسیاری از دفعات، تماسها بیپاسخ مانده و یا پس از انتظار طولانی در صف انتظار، ارتباط قطع میگردد.
۲. فقدان اطلاعرسانی و پاسخگویی شفاف: در مواردی که موفق به برقراری ارتباط شدهام، متصدیان مربوطه بدون بررسی دقیق، تنها با جملات کلی نظیر «اطلاعی نداریم» از پاسخ به پرسشهای صریح اینجانب امتناع کرده و عملاً وظیفه اطلاعرسانی صحیح را نادیده میگیرند.
۳. برخورد نامناسب: علاوه بر عدم دریافت پاسخ، نحوه کلام و برخورد متصدیان پاسخگو فاقد حداقل استانداردهای تکریم اربابرجوع بوده و با ادبیاتی دور از شأن یک نهاد رسمی و آموزشی کشور همراه است.
با عنایت به جایگاه حساس سازمان سنجش در تعیین سرنوشت تحصیلی داوطلبان، انتظار میرود محیطی پاسخگو و مسئولیتپذیر ایجاد شود. لذا از آن مقام محترم تقاضا دارم ضمن بررسی دقیق این موارد، دستورات لازم را جهت اصلاح رویه پاسخگویی، آموزش متصدیان و برخورد مقتضی با افراد خاطی صادر فرمایید تا از تضییع حقوق و ایجاد سردرگمی بیشتر برای داوطلبان جلوگیری به عمل آید.
پیشاپیش از حسن توجه و اقدام عاجل جنابعالی در راستای بهبود کیفیت خدمات آن سازمان سپاسگزارم.
با احترام
بحث و گفتگو