با سلام و احترام

ما جمعی از کاربران اینترنت در شهرستان شوش دانیال، استان خوزستان، خواستار رسیدگی فوری و شفاف به افت شدید و تکرارشونده کیفیت اینترنت در ساعات مشخصی از شبانه‌روز هستیم.

در منطقه شوش دانیال، تقریباً به‌صورت روزانه از حدود ساعت ۱۲ ظهر تا ۶ عصر، کیفیت اینترنت به شکل محسوسی کاهش پیدا می‌کند. این مشکل صرفاً محدود به یک نوع اینترنت یا یک شرکت ارائه‌دهنده نیست و حتی در اینترنت همراه تلفن‌های همراه نیز قابل مشاهده است.

نکته قابل توجه این است که این اختلال در یک بازه زمانی تقریباً مشخص و به‌صورت تکرارشونده اتفاق می‌افتد؛ به‌گونه‌ای که در ساعات قبل یا بعد از این بازه، کیفیت اتصال به شکل محسوسی بهتر می‌شود. در برخی روزها نیز این افت کیفیت به ساعت ۶ عصر ختم نمی‌شود و ممکن است تا ساعات شب ادامه پیدا کند.

به همین دلیل، انتظار می‌رود این موضوع از نظر فنی و مدیریتی به‌صورت دقیق بررسی شود تا مشخص گردد منشأ این افت کیفیت چیست؛ از جمله احتمال کمبود ظرفیت، ازدحام شبکه، مدیریت یا محدودسازی ترافیک، مشکلات زیرساختی، اختلال در تجهیزات شبکه یا هر عامل دیگری که موجب کاهش کیفیت سرویس می‌شود.

این وضعیت صرفاً به کاهش عدد سرعت دانلود محدود نیست. در ساعات مذکور، کاربران با مشکلاتی از قبیل افزایش تأخیر (Ping)، نوسان و ناپایداری اتصال، کاهش سرعت دانلود و آپلود، افزایش Packet Loss و دشواری در استفاده از سرویس‌های آنلاین مواجه می‌شوند. چنین شرایطی استفاده عادی از اینترنت برای امور روزمره، آموزش آنلاین، فعالیت‌های کاری، ارتباطات، خدمات اینترنتی، بازی‌های آنلاین و سایر خدمات دیجیتال را با مشکل مواجه می‌کند.

از سوی دیگر، زمانی که همین اتصال در ساعات دیگر روز عملکرد بهتری دارد، این مسئله ضرورت بررسی دقیق‌تر شبکه در بازه زمانی مذکور را بیشتر می‌کند. چنانچه علت این وضعیت افزایش مصرف و ازدحام طبیعی شبکه باشد، انتظار می‌رود اپراتورها و نهادهای مسئول نسبت به افزایش ظرفیت و رفع گلوگاه‌های زیرساختی اقدام کنند. همچنین اگر این افت کیفیت ناشی از سیاست یا اعمال محدودیت در ساعات مشخصی است، شایسته است موضوع به‌صورت شفاف برای کاربران و افکار عمومی توضیح داده شود.

مطالبات:

۱. بررسی فنی و تخصصی افت کیفیت اینترنت در ساعات ۱۲ ظهر تا ۶ عصر در شهرستان شوش دانیال و شناسایی علت دقیق آن.

۲. بررسی هم‌زمان وضعیت اینترنت ثابت و اینترنت همراه در منطقه، با توجه به اینکه اختلال در هر دو نوع اتصال مشاهده می‌شود.

۳. بررسی شاخص‌هایی مانند سرعت واقعی، Ping، Packet Loss، Jitter، ظرفیت شبکه و میزان ازدحام ترافیکی در ساعات مذکور و مقایسه آن با ساعات عادی.

۴. در صورت وجود کمبود ظرفیت یا مشکل زیرساختی، اقدام فوری برای افزایش ظرفیت و رفع گلوگاه‌های شبکه.

۵. در صورتی که کاهش کیفیت اینترنت ناشی از اعمال محدودیت یا مدیریت عمدی ترافیک در ساعات مشخص باشد، ارائه توضیح شفاف و رسمی درباره علت، مبنای قانونی و مدت زمان اجرای آن.

۶. اعلام نتیجه بررسی‌های انجام‌شده به مردم و ارائه یک برنامه مشخص برای رفع دائمی این مشکل.

اینترنت امروزه صرفاً یک وسیله تفریحی نیست؛ بلکه بخش مهمی از زندگی روزمره، آموزش، کسب‌وکار، ارتباطات و دسترسی مردم به خدمات مختلف را تشکیل می‌دهد. بنابراین، برخورداری از یک اتصال پایدار و باکیفیت در تمام ساعات شبانه‌روز، یک ضرورت اساسی برای زندگی و فعالیت در جامعه دیجیتال امروز است.

از مسئولان و نهادهای ذی‌ربط درخواست می‌شود این موضوع را به‌صورت جدی بررسی کرده و در خصوص علت افت روزانه کیفیت اینترنت در شهرستان شوش دانیال در ساعات ۱۲ تا ۱۸، علت ادامه یافتن آن تا ساعات شب در برخی روزها، و اقدامات انجام‌شده برای رفع آن، پاسخ روشن و قابل‌پیگیری ارائه کنند.

مطالبه ما روشن است: اینترنت پایدار، باکیفیت و قابل استفاده در تمام ساعات شبانه‌روز، برای مردم شوش دانیال، بدون افت غیرعادی و تکرارشونده.