ریاست محترم سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
با سلام و احترام
موضوع: درخواست رسیدگی به عدم اجرای تعهدات طرح فیبر نوری و بررسی تبلیغات خلاف واقع شرکت شاتل
شرکت شاتل در آذرماه ۱۴۰۴ طرحی تبلیغاتی برای ارائه رایگان سرویس فیبر نوری اجرا کرد. تماس فروش از سوی این شرکت انجام شد و پس از ثبتنام متقاضیان و صدور شماره اشتراک، تحویل و راهاندازی سرویس حداکثر ظرف ۳۰ روز وعده داده شد.
با وجود گذشت چندین ماه، شرکت شاتل تاکنون تعهد اعلامشده را اجرا نکرده است. در پیگیریهای بعدی نیز ارائه همان سرویسی که هنگام ثبتنام رایگان معرفی شده بود، به پرداخت هزینه منوط شده است؛ بدون آنکه درباره علت تغییر شرایط، وضعیت ثبتنامهای قبلی یا دلیل اجرا نشدن تعهد، توضیحی شفاف و مستند ارائه شود.
این وضعیت ابهامهای جدی درباره صحت و شفافیت تبلیغات، تغییر شرایط پس از جذب متقاضیان و میزان پایبندی شرکت شاتل به تعهدات اعلامشده ایجاد کرده است.
ازاینرو، این کارزار با هدف مطالبه اجرای سرویسها مطابق شرایط اولیه، تعیین تکلیف تمام ثبتنامهای انجامشده و بررسی مستقل احتمال انتشار تبلیغات گمراهکننده، رفتار فریبنده در فرایند فروش و عدم ایفای تعهدات تشکیل شده است.
ما امضاکنندگان این کارزار از آن سازمان محترم درخواست میکنیم سوابق تماسهای فروش، شرایط طرح تبلیغاتی، اطلاعات ثبتشده در سامانه شرکت شاتل و وضعیت درخواستهای متقاضیان را بهصورت دقیق بررسی کند.
در صورت احراز تخلف، تقاضا داریم شرکت شاتل به اجرای کامل تعهدات، جبران خسارت مشترکان و ارائه پاسخی رسمی و شفاف ملزم شود. همچنین ضمانتاجراهای قانونی متناسب، از جمله توقف یا تعلیق طرح فروش و فعالیت مرتبط با آن تا زمان تعیین تکلیف کامل متقاضیان و رفع تخلف، اعمال گردد.
این مطالبه با هدف صیانت از حقوق مصرفکنندگان و جلوگیری از تکرار تبلیغات خلاف واقع یا گمراهکننده توسط اپراتورهای ارائهدهنده خدمات ارتباطی تنظیم شده است.
با تشکر و احترام
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو