رئیس محترم سازمان صداوسیما
وزیر محترم وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
مراجع نظارتی ذیربط
ما امضاکنندگان این کارزار، خواستار بررسی و رسیدگی جدی به نحوه تبلیغات و ارائه خدمات کلینیک «کاخ لبخند» و همچنین شکایات مراجعان این مجموعه هستیم.
بر اساس تجربه برخی مراجعان، در زمان مراجعه اولیه، تبلیغات و نحوه برخورد مجموعه به گونهای است که بیمار برای انجام خدماتی مانند ایمپلنت و سایر خدمات دندانپزشکی ترغیب میشود. اما پس از پرداخت هزینه و انجام مراحل اولیه، برخی مراجعان با مشکلات جدی در دریافت خدمات و تعیین وقت برای مراحل بعدی مواجه شدهاند.
برای نمونه، در مواردی که قالبگیری روکش ایمپلنت انجام شده، مراجعان مدت طولانی در انتظار دریافت روکش ماندهاند و با وجود تماسهای مکرر، پاسخ روشن و مشخصی درباره علت تأخیر و زمان تحویل دریافت نکردهاند. در حالیکه در تبلیغات این مجموعه ادعاهایی درباره داشتن لابراتوار اختصاصی و تحویل سریعتر خدمات دندانپزشکی مطرح میشود؛ اما برخی مراجعان تجربهای متفاوت داشته و از طولانی شدن روند دریافت خدمات شکایت دارند.
همچنین درباره برخی ادعاهای تبلیغاتی مربوط به استفاده از روشها یا تجهیزات خاص برای کاهش درد تزریق نیز ابهاماتی برای مراجعان وجود دارد و مراجعان با بی حسی هایی که در دندانپزشکی های دیگر استفاده میشود مواجه میشوند که این نوعی دروغ است و درخواست ما این است که صحت این ادعاها توسط مراجع تخصصی و نظارتی بررسی شود.
خواستههای ما:
۱. بررسی صحت و انطباق تبلیغات «کاخ لبخند» با خدمات واقعی ارائهشده به مراجعان.
۲. بررسی ادعاهای مطرحشده در تبلیغات این مجموعه درباره لابراتوار اختصاصی، سرعت تحویل خدمات و روشها و تجهیزات مورد استفاده.
۳. رسیدگی به شکایات مراجعانی که پس از پرداخت هزینه و انجام مراحل اولیه، برای دریافت ادامه خدمات با تأخیر، مشکلات نوبتدهی یا پاسخگویی نامناسب مواجه شدهاند.
۴. بررسی اینکه آیا تبلیغات این مجموعه مطابق قوانین و ضوابط تبلیغات خدمات پزشکی و درمانی است یا خیر.
۵. در صورت احراز تخلف، اتخاذ اقدامات قانونی و نظارتی لازم و جلوگیری از ادامه تبلیغات خلاف واقع یا گمراهکننده.
ما انتظار داریم نهادهای مسئول، بهجای اکتفا به تبلیغات و ادعاهای مطرحشده، تجربه واقعی بیماران و مستندات آنان را نیز بررسی کرده و نتیجه بررسی را به اطلاع مردم برسانند.
هدف این کارزار، حمایت از حقوق بیماران و ایجاد شفافیت در تبلیغات و ارائه خدمات درمانی است.
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو