ما جمعی از کاربران اینترنت شرکت مخابرات ایران، نسبت به وضعیت نامناسب و اختلالات گسترده در استفاده از بازی‌ها و سرویس‌های آنلاین اعتراض داریم.

یکی از شاخص‌ترین و محسوس‌ترین نمونه‌های این مشکل، بازی FC ۲۷ است. تعداد زیادی از کاربران اینترنت مخابرات هنگام اجرای بخش‌های آنلاین این بازی با پینگ بالا، عدم اتصال مناسب به سرورهای منطقه‌ای، پیدانشدن بازیکن و اختلال در Matchmaking مواجه هستند.

در بسیاری از موارد، اتصال به سرورهای ترکیه که برای کاربران منطقه اهمیت زیادی دارد، به‌درستی انجام نمی‌شود و ارتباطات موردنیاز بازی، به‌خصوص UDP، با اختلال مواجه است.

این در حالی است که شرکت مخابرات در پاسخ به پیگیری‌های کاربران اعلام می‌کند که مشکل یا اختلالی در شبکه وجود ندارد و وضعیت سرویس عادی است؛ اما تجربه واقعی کاربران، تست‌های انجام‌شده و عملکرد بازی‌های آنلاین خلاف این موضوع را نشان می‌دهد.

مشکلات اصلی کاربران:

🔴 پینگ بالا و غیرقابل‌قبول در FC ۲۷، حتی برای مشترکان اینترنت فیبر نوری

🔴 عدم اتصال مناسب به سرورهای ترکیه و سایر سرورهای منطقه‌ای

🔴 اختلال یا محدودیت در ارتباطات UDP که نقش مهمی در ارتباطات آنلاین و Matchmaking بازی دارد

🔴 پیدانشدن بازیکن و تشکیل Match در بخش‌های آنلاین FC ۲۷

🔴 افزایش تأخیر، ناپایداری و قطع ارتباط هنگام بازی

🔴 وجود اختلاف محسوس در عملکرد بازی با استفاده از سایر سرویس‌دهندگان اینترنت، در حالی که در همان شرایط، سرویس مخابرات با مشکل مواجه است

🔴 پاسخ مکرر مبنی بر «سالم‌بودن شبکه» در حالی که مشکل در استفاده عملی از سرویس همچنان برای کاربران وجود دارد

مطالبه ما

ما امضاکنندگان این کارزار از شرکت مخابرات ایران و نهادهای نظارتی درخواست داریم این موضوع را صرفاً با بررسی وضعیت عمومی خط یا برقراری اتصال اینترنت ارزیابی نکنند، بلکه مسیر واقعی ارتباط کاربر تا سرورهای بازی و عملکرد پروتکل‌های مورد استفاده در بازی‌های آنلاین، به‌خصوص UDP، به‌صورت تخصصی بررسی شود.

انتظار داریم:

۱. وضعیت ارتباطات UDP و هرگونه محدودیت یا اختلال احتمالی در آن به‌صورت دقیق بررسی و رفع شود.

۲. مسیرهای ارتباطی بین‌المللی و Routing مربوط به سرورهای FC ۲۷، به‌خصوص سرورهای منطقه‌ای مانند ترکیه، بررسی و در صورت وجود مشکل اصلاح شود.

۳. مشکل پینگ بالا، Packet Loss، Jitter و ناپایداری مسیرهای ارتباطی بررسی و رفع شود.

۴. علت عدم موفقیت در Matchmaking و پیدانشدن بازیکن در FC ۲۷ برای مشترکان مخابرات به‌صورت فنی بررسی شود.

۵. به‌جای اعلام کلی «شبکه سالم است»، تست واقعی ارتباط از شبکه مخابرات تا سرورهای بازی انجام شده و نتیجه آن به کاربران اعلام شود.

۶. در صورت وجود هرگونه محدودیت، اختلال یا مشکل Routing، نسبت به رفع آن اقدام شود.

مشکل کاربران با گفتن اینکه «همه‌چیز درست است» برطرف نمی‌شود؛ معیار واقعی، امکان استفاده صحیح و پایدار مشترک از سرویس اینترنتی است که بابت آن هزینه پرداخت می‌کند.

ما خواستار اینترنتی هستیم که بتوانیم از ظرفیت واقعی و قانونی آن، از جمله بازی‌های آنلاین، ارتباطات بین‌المللی و سرویس‌های آنلاین استفاده کنیم.

از شرکت مخابرات ایران و نهادهای نظارتی درخواست داریم این موضوع را به‌صورت فنی، شفاف و قابل‌راستی‌آزمایی بررسی کرده و نتیجه را به مشترکان اعلام کنند.

صدای کاربران FC ۲۷ و سایر بازی‌های آنلاین را بشنوید و مشکل را از مسیر فنی آن بررسی کنید.