موضوع: درخواست رسیدگی فوری به اختلالات اینترنت، عدم اتصال بازی‌های آنلاین، افزایش پینگ و رفع محدودیت‌های ارتباطی

وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات

با سلام و احترام

اینجانب به‌عنوان یکی از کاربران اینترنت کشور و علاقه‌مندان به بازی‌های آنلاین، بدین‌وسیله نگرانی و اعتراض خود را نسبت به وضعیت فعلی اینترنت و مشکلات گسترده در اتصال به سرورهای بازی‌های آنلاین مطرح می‌کنم و از جنابعالی درخواست دارم دستور رسیدگی جدی و فوری به این موضوع را صادر فرمایید.

متأسفانه پس از تغییرات و اختلالات ایجادشده در وضعیت اینترنت کشور، تجربه بازی‌های آنلاین برای تعداد زیادی از کاربران با مشکلات جدی مواجه شده است. این مشکلات صرفاً به افزایش سرعت دانلود یا بازشدن وب‌سایت‌ها محدود نیست، بلکه بخش مهمی از خدمات اینترنت، به‌ویژه ارتباطات بلادرنگ و بازی‌های آنلاین، عملاً با اختلال روبه‌رو شده‌اند.

مهم‌ترین مشکلات کاربران عبارت‌اند از:

۱. عدم اتصال به سرورهای بازی‌های آنلاین: بسیاری از کاربران هنگام ورود به بازی، اتصال به سرور، دریافت به‌روزرسانی‌ها، ورود به بخش آنلاین یا پیداکردن مسابقه با خطا مواجه می‌شوند. برخی بازی‌ها به‌طور کامل غیرقابل‌استفاده شده‌اند و در مواردی، با وجود اتصال عادی به اینترنت، امکان برقراری ارتباط با سرورهای بازی وجود ندارد.

۲. افزایش شدید پینگ و تأخیر در بازی‌ها: پینگ بسیاری از کاربران نسبت به شرایط پیشین اینترنت افزایش قابل‌توجهی داشته است. این موضوع باعث تأخیر در اجرای دستورات، لگ، تأخیر در ثبت حرکات، ناپایداری ارتباط و تجربه‌ای ناعادلانه در رقابت‌های آنلاین می‌شود. برای مثال، کاربری که پیش‌تر با پینگ حدود ۳۰ میلی‌ثانیه بازی می‌کرد، ممکن است اکنون با پینگ نزدیک به ۹۵ میلی‌ثانیه یا بیشتر مواجه شود. چنین افزایشی در بازی‌های رقابتی تأثیر مستقیم بر کیفیت بازی دارد و صرفاً یک مسئله جزئی یا قابل‌چشم‌پوشی نیست.

۳. افزایش جیتر، پکت‌لاس و قطع‌و‌وصل ارتباط: حتی در شرایطی که پینگ متوسط قابل‌قبول به نظر می‌رسد، نوسان تأخیر، ازدست‌رفتن بسته‌های اطلاعاتی و قطعی‌های لحظه‌ای می‌تواند بازی را عملاً غیرقابل‌استفاده کند. این مشکلات به‌خصوص در بازی‌هایی که به ارتباط سریع و پایدار نیاز دارند، بسیار آزاردهنده هستند.

۴. تداخل محدودیت‌های شبکه با ارتباطات UDP: بخش قابل‌توجهی از بازی‌های آنلاین برای تبادل سریع داده‌ها، ارتباط با سرورها، برقراری ارتباط همتا‌به‌همتا و برخی فرایندهای اتصال از پروتکل UDP استفاده می‌کنند. از سوی دیگر، بعضی ابزارهای فیلترشکن و تونل‌های ارتباطی نیز ممکن است از همین پروتکل یا پورت‌های مشترک استفاده کنند. در نتیجه، محدودیت‌ها یا اختلالات اعمال‌شده بر این نوع ترافیک می‌تواند به‌صورت ناخواسته ارتباط بازی‌های آنلاین را نیز مختل کند. خواهشمند است این موضوع به‌صورت فنی و دقیق بررسی شود تا ترافیک قانونی بازی‌ها و ارتباطات تعاملی کاربران، بدون تبعیض و اختلال غیرضروری، امکان عبور پایدار داشته باشد.

۵. اختلال در سرورهای ورود، احراز هویت و به‌روزرسانی بازی‌ها: در بسیاری از موارد، مشکل تنها به سرور اصلی بازی محدود نیست و سرویس‌های ورود به حساب کاربری، دریافت به‌روزرسانی، فروشگاه‌های دیجیتال، سرویس‌های ابری و سامانه‌های احراز هویت نیز با اختلال مواجه می‌شوند. این وضعیت باعث می‌شود حتی کاربرانی که بازی را به‌درستی نصب کرده‌اند و اینترنت ظاهراً فعالی دارند، نتوانند از خدماتی که برای آن هزینه کرده‌اند استفاده کنند.

۶. مشکلات اتصال گروهی، چت صوتی و بازی با دوستان: ارتباط با دوستان، تشکیل گروه، استفاده از چت صوتی و حضور در مسابقات چندنفره نیز در برخی بازی‌ها تحت تأثیر قرار گرفته است. این موضوع به‌ویژه در کنسول‌های بازی و سرویس‌هایی که به اتصال پایدار و دسترسی به سرورهای خارجی نیاز دارند، محسوس است.

نکته مهم این است که بازی‌های آنلاین صرفاً یک سرگرمی ساده و بی‌اهمیت نیستند. میلیون‌ها نفر در سراسر جهان از این بستر برای ارتباط اجتماعی، رقابت حرفه‌ای، تولید محتوا و حتی کسب درآمد استفاده می‌کنند. کاربران ایرانی نیز مانند سایر کاربران جهان برای خرید کنسول، رایانه، بازی‌ها، اشتراک‌های آنلاین و اینترنت هزینه می‌کنند؛ اما در عمل، به دلیل محدودیت‌های دسترسی و مشکلات ارتباطی، از بخش مهمی از امکانات خریداری‌شده خود محروم می‌شوند.

از سوی دیگر، وقتی بسیاری از سرویس‌ها و بازی‌های خارجی بدون مشکل برای کاربران کشورهای دیگر در دسترس هستند، انتظار می‌رود برای کاربران ایرانی نیز دست‌کم امکان اتصال پایدار و منصفانه فراهم شود. متأسفانه در وضعیت فعلی، کاربر ایرانی نه‌تنها با محدودیت‌های بین‌المللی و تحریم‌های خدمات خارجی مواجه است، بلکه اختلالات داخلی شبکه نیز بر این مشکلات افزوده شده و عملاً شرایط استفاده از خدمات آنلاین را دشوارتر کرده است.

با احترام، باید عرض کنم که ادامه این وضعیت برای جامعه کاربران، به‌ویژه جوانانی که بخش قابل‌توجهی از اوقات فراغت خود را به بازی‌های آنلاین اختصاص می‌دهند، بسیار ناامیدکننده است. انتظار کاربران از وزارت ارتباطات، فراهم‌کردن زیرساختی پایدار، باکیفیت و قابل‌اتکاست؛ نه اینکه برای استفاده از یک بازی آنلاین، بارها اتصال را امتحان کنند، با خطاهای مکرر روبه‌رو شوند یا برای دستیابی به کیفیتی که پیش‌تر به‌صورت عادی در اختیار داشتند، ناچار به استفاده از راهکارهای پیچیده و پرهزینه شوند.

لذا خواهشمندم دستور فرمایید اقدامات زیر در اولویت رسیدگی قرار گیرد:

بررسی تخصصی و شفاف علت عدم اتصال بازی‌های آنلاین به سرورهای خارجی و رفع اختلالات مرتبط با مسیریابی، DNS، فایروال‌ها و محدودیت‌های ترافیکی.

بازگرداندن کیفیت و شرایط دسترسی اینترنت به وضعیت پایدار پیش از جنگ، در صورت امکان فنی و با رفع محدودیت‌های ایجادشده؛ به‌ویژه از نظر پینگ، جیتر، پکت‌لاس و پایداری ارتباط.

پیگیری دیپلماتیک و فنی برای رفع تحریم‌هایی که دسترسی کاربران ایرانی به بازی‌ها، سرورها و خدمات آنلاین را محدود می‌کنند و تلاش برای فراهم‌شدن دسترسی عادی و قانونی کاربران کشور.

بازبینی محدودیت‌های اعمال‌شده بر ترافیک UDP و سایر ارتباطات موردنیاز بازی‌های آنلاین، با هدف جلوگیری از مسدودشدن یا مختل‌شدن ترافیک مشروع این خدمات.

بررسی کیفیت ارتباط اپراتورها و شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت ثابت و همراه با سرورهای بین‌المللی و انتشار گزارش شفاف درباره علل افزایش پینگ و قطعی‌ها.

ایجاد مسیر مشخصی برای گزارش مشکلات بازی‌های آنلاین و پیگیری تخصصی آن‌ها، به‌گونه‌ای که کاربران مجبور نباشند برای هر مشکل میان اپراتور، شرکت اینترنتی و پشتیبانی بازی سرگردان شوند.

جناب آقای وزیر، درخواست ما نه برخورداری از امتیازی ویژه و نه دسترسی خارج از چارچوب قانون است؛ درخواست ما برخورداری از اینترنتی باکیفیت، پایدار و قابل‌استفاده برای خدمات قانونی و متعارف است. انتظار داریم همان‌طور که در بسیاری از کشورهای جهان کاربران بدون چنین موانعی از بازی‌های آنلاین استفاده می‌کنند، کاربران ایرانی نیز بتوانند با پینگ مناسب، اتصال پایدار و بدون اختلال‌های غیرضروری به این خدمات دسترسی داشته باشند.

امیدواریم وزارت ارتباطات با بررسی کارشناسی این مسئله و اتخاذ تصمیمات مؤثر، زمینه بازگشت کیفیت اینترنت به شرایط مطلوب پیش از جنگ، کاهش محدودیت‌های غیرضروری و بهبود جدی وضعیت بازی‌های آنلاین را فراهم کند.

از توجه، مسئولیت‌پذیری و پیگیری جنابعالی سپاسگزارم و امیدوارم این درخواست به‌عنوان مطالبه‌ای جدی از سوی جامعه کاربران اینترنت کشور مورد رسیدگی قرار گیرد.

با احترام و سپاس