بسمه تعالی
رئیس محترم سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت
رئیس محترم اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
رئیس محترم سازمان تعزیرات حکومتی
مدیرعامل محترم دیجی‌کالا
ما، امضاکنندگان این کارزار، نسبت به آنچه در هفته های اخیر در خصوص تجربه‌ای تکان‌دهنده و غیرقابل قبول از خرید در بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران رخ داده است معترضیم؛ تجربه‌ای که به نظر می‌رسد نه یک خطای سیستم، بلکه الگویی عامدانه برای تضییع حقوق مصرف‌کننده باشد.
سفارش‌ها پس از چندین روز انتظار، پیگیری مکرر، تحمل هزینه تماس با پشتیبانی و لغو کردن برنامه‌های شخصی برای تحویل کالا، بدون هیچ توضیح، تماس، پیام یا عذرخواهی از سوی دیجی‌کالا یک‌طرفه لغو شده‌اند. در همین حال، وقتی کاربر وضعیت همان اقلام را در سایت بررسی می‌کند، متوجه می‌شود که کالاها موجودند؛ اما قیمتشان در این فاصله، به دلیل نوسانات نرخ ارز، بعضاً تا دو برابر افزایش یافته است.
به عبارت روشن‌تر: دیجی‌کالا کالای موجود را در موعد مقرر ارسال نمی‌کند، مشتری را چندین روز بلاتکلیف نگه می‌دارد، در نهایت سفارش را لغو می‌کند و سپس مشتری مجبور می‌شود همان کالا را با قیمتی بالاتر در سایت تهیه کند. در حال حاضر، با توجه به عدم پاسخ‌گویی دیجی‌کالا، تنها توجیه منطقی برای این رفتار، فروش همان کالا با قیمت بالاتر و انتقال هزینه نوسان ارز به دوش مصرف‌کننده است.
معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت به‌صراحت اعلام کرده است: «عدم تحویل کالای فروخته‌شده به بهانه گران شدن ارز، تخلف بزرگی است و کمیته نظارت بر کسب‌وکارهای مجازی برخورد می‌کند.» همچنین بر اساس ماده ۳۹ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تأمین‌کننده‌ای که به دلیل نبود موجودی کالا نتواند تعهدات خود را انجام دهد، مکلف به جبران خسارت است. اما دیجی‌کالا نه‌تنها خسارتی جبران نکرد، بلکه عمداً کالای موجود را ارسال نکرد تا مشتری مجبور به خرید با قیمت بالاتر شود.
خواسته‌های ما
۱. بازخواست رسمی دیجی‌کالا توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی و مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت برای ارائه توضیحات در خصوص لغو یک‌طرفه سفارش‌های موجود.
۲. عذرخواهی رسمی دیجی‌کالا از مشتریانی که سفارششان به این شکل لغو شده است.
۳. ارسال کالا با قیمت خرید اصلی برای تمام مشتریانی که سفارششان لغو شده است، در صورت موجود بودن کالا؛ نه با قیمت جدید و بالاتر.
۴. جبران خسارت بابت هزینه تماس‌های تلفنی، زمان تلف‌شده و بلوکه شدن مبلغ پرداختی.
۵. پایان دادن به رویه بلوکه کردن مبلغ مشتری به مدت ۱۳ روز یا بیشتر، بدون هیچ دلیل قانونی، و بازگشت وجه در همان روز لغو سفارش.
۶. شفاف‌سازی رویه‌ها: دیجی‌کالا موظف شود سازوکاری شفاف برای اعلام دلیل لغو سفارش و تعهد زمانی دقیق برای عودت وجه ارائه دهد.
۷. نظارت مستمر نهادهای متولی بر رویه‌های دیجی‌کالا و سایر فروشگاه‌ها، تا از تکرار این الگوی پایمال‌کننده حقوق مصرف‌کنندگان جلوگیری شود.
امضا کنید، به اشتراک بگذارید و اجازه ندهیم این چرخه ادامه پیدا کند.
موفق شد
ویژه
.jpg)
بحث و گفتگو