با سلام
موضوع: درخواست توقف افزایش بی‌ضابطه قیمت اینترنت، ارتقای کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی شفاف مسئولان و شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت
اینترنت گران‌تر، کیفیت پایین‌تر؛ تا کِی مردم باید هزینه ناکارآمدی را بپردازند؟
ما امضاکنندگان این کارزار، به افزایش‌های مکرر و نگران‌کننده قیمت اینترنت در ایران، در کنار کیفیت نامطلوب خدمات و ابهام در میزان واقعی حجم مصرفی اینترنت، اعتراض داریم و خواستار رسیدگی فوری نهادهای نظارتی به این وضعیت هستیم.
مگر اینترنت دیگر یک کالای تجملاتی است که هر بار با افزایش قیمت آن، مردم باید بی‌هیچ اعتراضی هزینه بیشتری بپردازند؟ امروز اینترنت ابزار ضروری آموزش، کسب‌وکار، ارتباطات، کسب درآمد و دسترسی به اطلاعات است. میلیون‌ها ایرانی برای انجام ساده‌ترین امور روزمره خود به اینترنت وابسته‌اند؛ اما آنچه در عمل تجربه می‌کنند، اغلب با قطعی، اختلال، سرعت نامطلوب و هزینه‌های روزافزون همراه است.
پرسش روشن ما از مسئولان این است: افزایش چندباره قیمت اینترنت در طول یک سال، دقیقاً بر اساس کدام میزان بهبود کیفیت و کدام افزایش قابل‌اندازه‌گیری در سطح خدمات انجام شده است؟
اگر قرار است مردم هر بار هزینه بیشتری بپردازند، چرا کیفیت اینترنت متناسب با این افزایش قیمت ارتقا پیدا نمی‌کند؟ چرا مشترک باید برای سرویسی که هزینه آن را کامل پرداخت کرده، با سرعت پایین، اختلال و ناپایداری مواجه شود؟ چرا باید برای جبران کیفیت نامطلوب، بسته‌های اینترنتی بیشتری خریداری کند و دوباره هزینه بپردازد؟
موضوع فقط گران‌شدن اینترنت نیست؛ مسئله، تحمیل هزینه بیشتر در برابر خدمتی است که بهبود متناسب و قابل‌اثبات آن برای مصرف‌کننده روشن نیست.
از سوی دیگر، بسیاری از کاربران درباره سرعت تخلیه حجم بسته‌های اینترنتی و میزان واقعی مصرف خود ابهام دارند. این نگرانی عمومی نباید با سکوت یا پاسخ‌های کلی نادیده گرفته شود. مردم حق دارند بدانند حجم خریداری‌شده چگونه محاسبه می‌شود، چه میزان از آن واقعاً مصرف شده و در صورت وجود اختلاف، چگونه می‌توانند به‌صورت شفاف و قابل‌رسیدگی اعتراض کنند.
ما نمی‌پذیریم که مصرف‌کننده همیشه در جایگاه پرداخت‌کننده باشد، اما هنگام مطالبه کیفیت، شفافیت و پاسخ‌گویی، صدای او شنیده نشود.
خواسته‌های مشخص ما از مسئولان و نهادهای نظارتی
۱. توقف افزایش‌های بی‌ضابطه قیمت اینترنت تا زمان بررسی کارشناسی و انتشار دلایل روشن، مستند و قابل‌ارزیابی برای هرگونه افزایش تعرفه.
۲. الزام شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت به ارتقای واقعی کیفیت خدمات متناسب با تعرفه‌های دریافتی و انتشار عمومی شاخص‌های کیفیت، سرعت، پایداری و میزان قطعی خدمات.
۳. بررسی مستقل و شفاف میزان مصرف واقعی اینترنت و سازوکار محاسبه حجم بسته‌ها، همراه با ایجاد امکان اعتراض و رسیدگی به اختلاف مصرف اعلام‌شده و مصرف مورد تأیید مشترک.
۴. حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و پیش‌بینی سازوکار جبران خسارت در مواردی که اختلال یا قطعی خدمات، موجب تضییع حقوق مشترکان می‌شود.
۵. پاسخ‌گویی رسمی و عمومی مسئولان ذی‌ربط درباره دلایل افزایش تعرفه‌ها، نحوه نظارت بر عملکرد شرکت‌ها و برنامه مشخص برای بهبود کیفیت اینترنت کشور.
خطاب به مسئولان نظارتی
مردم خواهان اینترنت رایگان نیستند؛ مردم خواهان اینترنتی با قیمت منصفانه، کیفیت قابل‌قبول و محاسبه شفاف هستند.
وقتی هزینه‌ها افزایش می‌یابد، اما مصرف‌کننده بهبود متناسبی در کیفیت دریافت نمی‌کند، اعتماد عمومی آسیب می‌بیند. نظارت مؤثر نیز صرفاً به اعلام تعرفه‌ها محدود نمی‌شود؛ بلکه باید اطمینان حاصل کند که حقوق مشترکان رعایت می‌شود و هیچ شرکتی نمی‌تواند بدون پاسخ‌گویی درباره کیفیت و میزان مصرف، بار هزینه‌های خود را بر دوش مردم بگذارد.
اینترنت را گران نکنید، بی‌آنکه کیفیت را پاسخ‌گو کنید!
ما از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و سایر نهادهای مسئول می‌خواهیم به این مطالبه عمومی رسیدگی کنند و نتیجه بررسی‌ها را شفاف و رسمی به مردم اعلام کنند.
امضای این کارزار، دفاع از حق میلیون‌ها ایرانی برای دسترسی به اینترنتی باکیفیت، پایدار، شفاف و متناسب با توان اقتصادی مردم است.
سکوت در برابر افزایش هزینه‌ها و بی‌توجهی به کیفیت خدمات، نباید به یک رویه عادی تبدیل شود.
ما خواهان توقف گرانی بی‌ضابطه، نظارت مؤثر، شفافیت در مصرف و پاسخ‌گویی مسئولان هستیم.
اینترنت حق دسترسی به ارتباطات و دانش است؛ نه فرصتی برای تحمیل هزینه‌های بیشتر بدون پاسخ‌گویی روشن.
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو