جناب آقای غلامرضا صارمیان
مدیرکل محترم دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت
با سلام
به استحضار میرساند با توجه به اینکه شرکت ایرانخودرو مسئول عملکرد صحیح مراکزی است که به عنوان نمایندگیهای مجاز خودش تأیید کرده، اما به هیچ عنوان از حقوق مصرفکنندگان در مقابل تخلفات نمایندگیهای مجاز خود نه تنها حمایت نمیکند بلکه خود موجب تضییع حقوق مصرفکنندگان میشود.
از آنجاکه کلیه خدمات این نمایندگیها در زمان انجام طبق ضوابط خودشان بدون حضور مشتری است، متأسفانه تعداد زیادی از آنها وجدان کاری را نه تنها به بوته فراموشی سپردهاند، بلکه شاید هرگز نداشتهاند. به صورتیکه آسیبهای وارده به خودرو در اثر اهمال و سهلانگاری در ارائه خدمات و حتی بعضاً تعویض قطعات اصلی باکیفیت و نصب قطعات بیکیفیت بازاری را در دستور کار خود دارند.
لذا خواهشمندیم در مورد الزام شرکت ایرانخودرو به حمایت از حقوق مصرفکنندگان و نیز تصویب قوانینی ملتزمکننده که در صورت عدم حمایت از مصرفکنندگان توسط شرکت، آن شرکت را علاوه بر جبران خسارات وارده به مصرفکنندگان محکوم به جزای سنگین مالی نمایند اقدام مقتضی را معمول فرمایید.
موفق شد
بحث و گفتگو