بسمه تعالی
مدیرعامل محترم پلتفرم دیجیکالا
با سلام و احترام،
اینجانبان، جمعی از فروشندگان فعال در بستر دیجیکالا، بدینوسیله مراتب نگرانی و نارضایتی خود را نسبت به مسائل زیر به اطلاع میرسانیم:
- عدم شفافیت مالی: طی دورههای اخیر، بسیاری از فروشندگان شاهد مواردی از جمله تأخیر در تسویهحسابها، عدم وضوح در محاسبات کمیسیون و برداشتهای نامشخص از حساب فروشندگان بودهاند.
- عدم پاسخگویی مؤثر: در موارد متعدد، تلاش برای ارتباط با پشتیبانی فروشندگان با پاسخهای ناقص یا تأخیرهای طولانی همراه بوده است. این امر موجب سردرگمی و آسیبهای مالی به کسبوکارها شده است.
- مشکلات در سیاستهای کاری: برخی تغییرات در سیاستها، بدون اطلاعرسانی کافی و در نظر گرفتن شرایط فروشندگان، باعث کاهش رضایت و آسیب به اعتماد عمومی شده است.
لذا، با توجه به اهمیت تعامل شفاف و سازنده میان فروشندگان و شرکت، درخواست مینماییم:
- گزارشی شفاف از وضعیت مالی و محاسبات مربوط به فروشها و کمیسیونها ارائه گردد.
- تیم پشتیبانی فروشندگان با دقت بیشتر و زمانبندی بهتری به شکایات و درخواستها رسیدگی کند.
- در خصوص سیاستهای کاری و تغییرات آن، اطلاعرسانی کامل و با زمان کافی صورت پذیرد.
امیدواریم که شرکت دیجیکالا، به عنوان یکی از پیشروان تجارت الکترونیکی کشور، با توجه به مسئولیت اجتماعی خود، در اسرع وقت به مشکلات مطرحشده رسیدگی نموده و اقدامات لازم را انجام دهد.
در صورت عدم دریافت پاسخ شفاف و قانعکننده ظرف مدت ۱۵ روز، اینجانبان ناچار به پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی و رسانههای رسمی خواهیم بود.
پیشاپیش از حسن توجه و همکاری شما سپاسگزاریم.
با احترام
ویژه
بحث و گفتگو