رئیس محترم جمهور،
جناب آقای دکتر پزشکیان
رئیس محترم قوه قضائیه،
جناب حجت الاسلام محسنی اژهای
رئیس محترم مجلس،
جاب آقای دکتر قالیباف
با سلام و احترام،
در شرایطی که بسیاری از سازمانها و خدمات عمومی بهدلیل ناترازی انرژی با تعطیلی مواجهند، پرداختن به راهکارهای اساسی بهرهوری در مصرف انرژی توسط مردم، از جمله ارائه خدمات غیرحضوری، امری ضروری و مطالبهای جدی از دولت است.
متأسفانه، علیرغم تلاشهای صورتگرفته، ارائه خدمات غیرحضوری در سازمانها و دستگاههای دولتی و عمومی بهصورت مؤثر و کارآمد انجام نمیشود و شهروندان عمدتاً مجبور به مراجعه حضوری به این دستگاهها هستند. بسیاری از خدماتی که بهصورت غیرحضوری وعده داده میشوند، عملاً در حد طرح و ایده باقی مانده و یا از چرخه عملیاتی خارج شدهاند.
همانطور که ریاست جمهور در وعدههای انتخاباتی خود بهدرستی اشاره فرمودند، راهحل مشکلات، استفاده از مدیران و روشهای مدیریتی صحیح و نظارت واقعی با معیارهای درست است. لذا، خواهشمندیم نسبت به وضع قوانین و مقررات و رویههایی اقدام فرمایید که دستگاهها را به ارائه خدمات غیرحضوری بهصورت مؤثر الزام نماید.
در ادامه، به چند اقدام ساده و قابل اجرا بهصورت فوری که زیرساختهای آن فراهم است اشاره میکنیم:
- در بسیاری از موارد، مردم تنها برای یک سؤال یا مشکل کوچک که توسط کارمندان سازمانها با یک تماس تلفنی قابل حل است، مجبور به صرف انرژی، وقت و سوخت میشوند. این موضوع، به دلایلی، مورد غفلت بسیاری از سازمانها، از جمله بانکها، قرار گرفته است. حل این مسئله میتواند از خروج بسیاری از مردم از خانه جلوگیری کرده و به کاهش چشمگیر مصرف سوخت و آلودگی هوا منجر شود. پیشنهاد میشود در مرحله اول و فوری، دستگاهها، بانکها و نهادهای عمومی به استفاده از تلفن بهعنوان راه اصلی ارتباط با ارباب رجوع، اجبار شوند. سپس، مواردی که پس از گفتگوی تلفنی نیاز به حضور دارند، مانند امضای فرمها و قراردادها، از طریق سیستمهای نرمافزاری و امضای دیجیتال، به غیرحضوری تبدیل شوند.
- بسیاری از کلاسهای درسی، از جمله کلاسهای عمومی دانشگاهها، نیازی به حضور دانشجو در کلاس ندارد و امکان ارائه کلاس با کیفیت بالاتر از طریق فضای مجازی وجود دارد. پیشنهاد میشود دانشگاهها به برگزاری کلاسهای عمومی بهصورت مجازی اجبار شوند.
- بسیاری از خدماتی که در دفاتر قضائی ارائه میشود، توسط خود مردم با استفاده از یک دستگاه موبایل یا رایانه قابل انجام است. از ریاست قوه قضائیه درخواست داریم که دسترسی مردم را به انجام این خدمات توسط خودشان فراهم نمایند. هیچ دلیل منطقی برای شهروندان وجود ندارد که نوبت بگیرند، مسیری را طی کنند تا به دفتر برسند، وقت بگذارند و در صف باشند و سپس متن دادخواستی که تهیه کردهاند را به کارمند دفتر بدهند تا ایشان پس از اسکن و تایپ مجدد، در سامانه مربوطه وارد کند. خواهشمندیم علیرقم ذینفع بودن مستقیم عدهای در این رویه، آن را به نفع مردم و ایران تغییر دهید.
- در بخش اشتغال، بسیاری از کارکنان سازمانها امکان انجام وظایف و ارائه خدماتی که در محیط اداری ارائه مینمایند را بهصورت دورکاری و با استفاده از ابزارهای ارتباطی از راه دور نظیر تلفن و رایانه دارا میباشند. از این رو، پیشنهاد میگردد تمهیدات لازم بهمنظور فراهم نمودن شرایط دورکاری برای این دسته از کارکنان اتخاذ گردد.
با انجام این اقدامات و اقدامات مشابه، دیگر چیزی بهنام تعطیلی در کشور معنا نخواهد داشت و نیاز به توضیح نیست که چقدر باعث پیشرفت کشور و جلوگیری از هدر رفت منابع میشود و دست دولت در مدیریت انرژی و مدیریت منابع بازتر میشود. همچنین در آینده، با راهکارهای مختلف از جمله هوش مصنوعی هزینههای زیاد دولت در بخش منابع انسانی کاسته خواهد شد که خود جهشی بزرگ است در جهت حل مشکلات مختلف کشور از جمله بزرگترین مشکل اقتصادی کشور یعنی تورم.
بدیهی است که در این مسیر، افرادی وجود دارند که ذینفع سیستم حضوری موجود باشند. خواهشمندیم همانطور که تأکید دارید، نظرات این افراد بهعنوان نظریه کارشناسی تلقی نگردد.
امید است با همت و تدبیر جنابان عالی و دولت محترم، روزی فرا رسد که جز برای کار و تفریح، نیازی به خروج از منزل نبوده و در نتیجه، نه سوخت اضافی مصرف گردد، نه هوای پاکیزه آلوده شود و نه زمان ارزشمند شهروندان در ترافیک، صفوف و پشت میزها به هدر رود.
با تشکر و تجدید احترام،
از طرف مردم دلسوز ایران، برای ایران
ویژه
بحث و گفتگو