ریاست محترم بانک مرکزی
مدیرعامل محترم شاپرک
سلام؛
ماه‌هاست شمار زیادی از کاربران ایرانی گزارش می‌کنند که وجوهی را از طریق درگاه‌های رسمی و مورد تأیید شبکه شاپرک به پلتفرم اکسکوینو منتقل کرده‌اند؛ اما امروز برای برداشت همان مبالغ، با مسدودسازی یا تأخیرهای نامعلوم مواجه‌اند.
همهٔ این پرداخت‌ها از مسیر کاملاً رسمی — یعنی همان شبکه‌ای که زیر نظر بانک مرکزی و شرکت شاپرک فعالیت می‌کند — انجام شده‌اند. این یعنی وجوه مردم در نقطه‌ای بین «درگاه پرداخت دارای مجوز» و «پلتفرم مقصد» متوقف مانده‌اند.
این وضعیت به معنای یک هشدار نظارتی و ارتباطی است، نه صرفاً یک مشکل کسب‌وکار.
وقتی شهروندان با اطمینان از مجاز بودن درگاه پرداخت اقدام می‌کنند و بعد از ماه‌ها هنوز نمی‌دانند پول‌شان در چه مرحله‌ای گیر کرده، سؤال روشن و اجتناب‌ناپذیر پیش می‌آید:
- آیا شاپرک از مسیر پذیرندگی اکسکوینو باخبر است و وضعیت آن را بررسی کرده؟
- چرا پرداخت‌یار یا PSP واسط، هیچ اطلاعیه‌ای دربارهٔ محل توقف وجوه منتشر نکرده؟
- و مهم‌تر از همه: مسئول پاسخ به کاربر در این حلقه دقیقاً کیست؟
ما نه در پی تخریب هستیم و نه متهم‌سازی — بلکه در پی حفظ ایمان به سازوکار رسمی کشوریم. اگر درگاه رسمی، «پایان امن تراکنش» نباشد، سنگ بنای اعتماد عمومی در نظام پرداخت فرو می‌ریزد.
تجربهٔ کاربران اکسکوینو، هشداری است برای کل اکوسیستم پرداخت ایران: شفاف‌سازی باید از نهاد ناظر آغاز شود، پیش از آن‌که اعتماد عمومی فروبپاشد.
این کارزار از شاپرک مطالبه می‌کند:
- وضعیت درگاه‌ها و مسیر پرداخت‌یاری مرتبط با اکسکوینو را به‌صورت شفاف و عمومی اعلام کند.
- پرداخت‌یار واسط را موظف به گزارش رسمی دربارهٔ محل توقف وجوه کند.
- تا زمان تسویهٔ کامل وجوه کاربران، اطلاعیهٔ رسمی فراگیر صادر نماید.
شبکهٔ پرداخت ایران میراث اعتماد میلیون‌ها کاربر است؛ اگر این پرونده با پاسخ شفاف همراه نباشد، آن اعتماد دیر یا زود جای خود را به بی‌اعتمادی ساختاری خواهد داد.
ما با امضای این کارزار تنها یک مطالبه داریم:
پاسخ شفاف، فوری و مسئولانه از شاپرک دربارهٔ سرنوشت وجوه مردم در مسیر رسمی پرداخت.
وقتی کاربر پولش را «قانونی» پرداخت می‌کند، دیگر نباید «در سکوت» منتظر بماند تا ببیند پولش به کجا رفته است.
موفق شد
