مدیرکل محترم دفتر زنان و امور خانواده معاونت اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه
ریاست محترم سازمان بهزیستی کشور
با سلام و احترام
در فرآیند طلاق، بسیاری از افراد ملزم به مراجعه به مراکز مشاوره خانواده هستند. این الزام، افراد را در یکی از حساس‌ترین و دشوارترین مقاطع زندگی، ناگزیر به مراجعه به این مراکز می‌کند.
با این حال، گزارش‌های متعدد از مراجعان نشان می‌دهد که در برخی از این مراکز، رفتارهایی غیرحرفه‌ای، تحقیرآمیز و منافی با کرامت و حرمت انسانی، به‌ویژه نسبت به زنان، رخ می‌دهد. این در حالی است که در شرایط بحرانی و آسیب‌پذیر، انتظار می‌رود خدمات مشاوره با بالاترین سطح از احترام، بی‌طرفی و رعایت اصول حرفه‌ای ارائه شود.
در چنین شرایطی، لازم است مراجعان بتوانند هم درباره کیفیت خدماتی که دریافت کرده‌اند نظر بدهند و هم در صورت مشاهده رفتار نامناسب یا تخلف، بدانند چگونه و از چه طریقی شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند.
بر همین اساس، ما امضاکنندگان این کارزار خواستار دو اقدام مشخص هستیم:
۱. نظرسنجی از مراجعان پس از دریافت خدمات
نظر خود مراجعان درباره کیفیت خدمات، نحوه برخورد و عملکرد مرکز و مشاور دریافت و در ارزیابی عملکرد آنها مورد توجه قرار گیرد.
۲. اطلاع‌رسانی شفاف درباره نحوه ثبت و پیگیری شکایت
راه‌های ثبت و پیگیری شکایت و گزارش تخلف، به شکلی ساده، روشن و در دسترس به همه مراجعان اعلام شود.
وقتی مراجعه به مشاوره الزامی است و افراد ناگزیرند خصوصی‌ترین مسائل زندگی خود را با مشاوری که انتخاب نکرده‌اند در میان بگذارند، فراهم کردن امکان بیان نظر و آگاهی روشن از مسیر شکایت، حداقل سازوکار لازم برای حفظ کرامت و حقوق مراجعان و نظارت بر کیفیت این خدمات است.
با احترام
امضاکنندگان این کارزار
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو