ریاست محترم دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی‌درمانی استان اردبیل
ریاست محترم هیئت‌امنای دانشگاه، حسب صلاحیت قانونی
مسئول محترم بازرسی و رسیدگی به شکایات دانشگاه
موضوع: درخواست رسیدگی فوری به نارضایتی‌های مردمی و کارکنان و ارزیابی عملکرد مدیریتی رئیس دانشکده علوم پزشکی خلخال
با سلام و احترام؛
ما جمعی از درخواست‌کنندگان از میان مردم و کارکنان مرتبط با مجموعه سلامت شهرستان خلخال، با توجه به اهمیت جایگاه دانشکده علوم پزشکی خلخال در ارائه خدمات بهداشتی و درمانی، آموزش نیروی انسانی و پاسخگویی به مطالبات عمومی، بدین‌وسیله خواستار بررسی جدی، بی‌طرفانه و مستند عملکرد مدیریتی آقای دکتر داور کاظمی، رئیس دانشکده علوم پزشکی خلخال، هستیم.
مدیریت یک مجموعه دانشگاهی و درمانی مستلزم برخورداری از توانمندی مدیریتی، پاسخگویی مؤثر، رعایت عدالت اداری، تعامل سازنده با کارکنان و توجه مستمر به مطالبات مردم است. ازاین‌رو، هرگونه نارضایتی مستمر و مستند از شیوه اداره مجموعه، چنانچه وجود داشته باشد، شایسته بررسی کارشناسی و رسیدگی در سطح مسئولان بالادستی است.
نگرانی درخواست‌کنندگان این است که در صورت بی‌توجهی به انتقادات و مطالبات مطرح‌شده، مشکلات احتمالی مدیریتی استمرار یافته و بر انگیزه کارکنان، کیفیت خدمات، فضای سازمانی و اعتماد عمومی تأثیر منفی بگذارد.
بر این اساس، درخواست می‌شود موارد زیر به‌صورت مستقل و مستند بررسی شوند:
۱. ارزیابی جامع عملکرد مدیریتی: بررسی تصمیمات، رویه‌ها و نتایج مدیریتی ریاست دانشکده بر اساس شاخص‌های قانونی و قابل سنجش.
۲. رسیدگی به مطالبات و شکایات کارکنان: بررسی نحوه پاسخگویی به درخواست‌ها، رعایت حقوق قانونی و اداری کارکنان و چگونگی برخورد با انتقادات و اعتراضات.
۳. بررسی نحوه تصمیم‌گیری‌های اداری: ارزیابی میزان رعایت ضوابط، شفافیت، عدالت و جلوگیری از هرگونه برخورد سلیقه‌ای یا تبعیض‌آمیز، در صورت طرح مستند چنین مواردی.
۴. بررسی وضعیت رضایت عمومی: دریافت دیدگاه‌های مردم، کارکنان و سایر ذی‌نفعان از طریق روشی بی‌طرفانه و محرمانه و ارزیابی مشکلات احتمالی در روند ارائه خدمات.
۵. بررسی نحوه رسیدگی به انتقادات پیشین: مشخص‌شدن اینکه مطالبات و اعتراضات مطرح‌شده قبلی، در صورت وجود، چگونه پیگیری شده و چه اقدام اصلاحی صورت گرفته است.
خواسته‌های مشخص ما از مسئولان بالادستی عبارت‌اند از:
الف) تشکیل تیم یا هیئت بررسی بی‌طرف، ترجیحاً خارج از زنجیره مستقیم مدیریتی دانشکده، برای ارزیابی موضوعات مطرح‌شده.
ب) دریافت و بررسی محرمانه اظهارات کارکنان و مراجعه‌کنندگان، به‌نحوی که از اعمال فشار یا اقدامات تلافی‌جویانه احتمالی جلوگیری شود.
ج) بررسی مستندات و مکاتبات مرتبط و اعلام نتیجه رسیدگی در چارچوب قوانین و مقررات.
د) اتخاذ تدابیر اصلاحی مشخص و تعیین مهلت برای اجرای آنها، در صورت احراز مشکلات مدیریتی.
ه) بازنگری در ادامه مسئولیت ریاست دانشکده، در صورت احراز ضعف جدی مدیریتی، تخلف یا عدم کفایت در انجام وظایف قانونی و با رعایت تشریفات مربوط.
تأکید می‌کنیم که این درخواست با هدف اصلاح امور، صیانت از حقوق مردم و کارکنان و ارتقای کیفیت مدیریت مجموعه مطرح می‌شود و نه با انگیزه تخریب شخصی یا پیش‌داوری درباره نتیجه بررسی. بدیهی است تصمیم‌گیری منصفانه باید بر اساس شواهد، اسناد و اظهارات قابل ارزیابی صورت گیرد.
انتظار داریم مسئولان محترم، با توجه به حساسیت مأموریت‌های بهداشتی و درمانی شهرستان خلخال، موضوع را صرفاً به مکاتبه اداری یا ارجاع به همان مجموعه محدود نکرده و نتیجه بررسی و اقدامات انجام‌شده را در حدود مقررات به درخواست‌کنندگان اعلام نمایند.
پیشاپیش از توجه و دستور رسیدگی جنابعالی سپاسگزاریم.
با احترام،
جمعی از درخواست‌کنندگان از میان مردم و کارکنان مرتبط با مجموعه سلامت شهرستان خلخال
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو