موضوع: درخواست رسیدگی فوری به اختلال سامانه بارنامه شهری و جلوگیری از قطع سهمیه سوخت رانندگان
با سلام و احترام،
سامانه بارنامه شهری که مبنای ثبت باربرگ و تخصیص سهمیه سوخت ناوگان حملونقل سنگین است، در هفتههای اخیر با اختلالات گستردهای مواجه شده و مشکلات فراوانی را برای رانندگان و شرکتهای حملونقل ایجاد کرده است.
در حال حاضر بسیاری از کاربران هنگام ورود به سامانه با خطاهای متعدد مواجه میشوند. همچنین حسابهایی که احراز هویت دو مرحلهای (کد دو عاملی) دارند، پس از ورود با پیام «خطایی رخ داده است، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید» روبهرو شده و عملاً امکان استفاده از سامانه را ندارند.
این اختلال باعث شده تعداد زیادی از رانندگان نتوانند باربرگ ثبت کنند. از آنجا که تخصیص سهمیه سوخت خودروهای سنگین بر اساس اطلاعات ثبتشده در همین سامانه انجام میشود، عدم ثبت باربرگ موجب شده سهمیه سوخت این دوره (مرداد ماه) به بسیاری از رانندگان تعلق نگیرد. این موضوع علاوه بر ایجاد مشکلات مالی، فعالیت ناوگان حملونقل را نیز با اختلال جدی روبهرو کرده است.
از دیگر مشکلات جدی این سامانه، مسدود شدن بیدلیل حساب کاربران است. در بسیاری از موارد، حتی زمانی که کد تأیید یا اطلاعات بهدرستی وارد میشود، سامانه بدون هیچ توضیح مشخصی حساب کاربر را مسدود میکند و امکان ادامه فعالیت را از راننده میگیرد. این موضوع باعث اتلاف وقت، توقف فعالیت رانندگان و محروم شدن آنها از ثبت باربرگ و در نهایت دریافت سهمیه سوخت میشود. انتظار میرود علت این مسدودسازیهای اشتباه بهصورت فوری بررسی و برطرف شده و حسابهای مسدودشده بدون تشریفات اضافی فعال شوند.
متأسفانه با وجود تماسهای مکرر با مرکز پشتیبانی سامانه به شماره ۰۲۱۷۵۴۹۲۰۰۰، تنها پاسخ دریافتی این است که «مشکل در حال بررسی است» و هیچ زمان مشخصی برای رفع ایراد یا تعیین تکلیف سهمیه سوخت اعلام نمیشود. در این مدت نیز رانندگان بدون هیچ تقصیری متحمل خسارت شدهاند.
از مسئولان ذیربط درخواست داریم:
- هرچه سریعتر اختلالات سامانه بارنامه شهری را برطرف کنند.
- مشکل ثبت سند حمل برای کاربران دارای احراز هویت دو مرحلهای را بهصورت فوری رفع کنند.
- سهمیه سوخت رانندگانی که به دلیل نقص سامانه موفق به ثبت باربرگ نشدهاند، بدون هیچگونه تضییع حق، بهصورت کامل و جبرانی پرداخت شود.
- تا زمان رفع کامل مشکلات، روش جایگزین یا مهلت قانونی برای ثبت باربرگ در نظر گرفته شود تا رانندگان به دلیل نقص سامانه از دریافت سهمیه سوخت محروم نشوند.
- اطلاعرسانی شفاف درباره علت اختلال، زمان رفع مشکل و نحوه جبران خسارات انجام شود.
رانندگان و فعالان حوزه حملونقل نباید هزینه نقص یک سامانه را پرداخت کنند. انتظار میرود مسئولان با رسیدگی فوری، ضمن رفع مشکلات فنی، از تضییع حقوق هزاران راننده و شرکت حملونقل جلوگیری کنند.
موفق شد
بحث و گفتگو