مدیرعامل محترم راهآهن جمهوری اسلامی ایران
معاون محترم وزیر راه و شهرسازی
با سلام و احترام
احتراماً، با توجه به نقش گسترده دفاتر و آژانسهای فروش بلیت قطار در ارائه خدمات مستقیم به مسافران، ایجاد اشتغال و سرمایهگذاری مستمر در این حوزه، به استحضار میرساند مشکلات موجود در فرایند فروش و استرداد بلیت، موجب محدود شدن فعالیت شبکه فروش و ایجاد نارضایتی در میان دفاتر و مسافران شده است. اهم موارد جهت رسیدگی به شرح زیر است:
۱- فروش بلیت از طریق رباتها و ابزارهای خودکار:
در زمان آغاز فروش، ضعف یا ناکافی بودن کنترلهای امنیتی، از جمله CAPTCHA، امکان خرید خودکار و سریع بلیت را افزایش داده و دسترسی عادلانه متقاضیان را تحت تأثیر قرار میدهد. ضروری است سازوکارهای مؤثر فنی برای جلوگیری از خرید خودکار و تضمین دسترسی عادلانه اعمال شود.
۲- فروش بلیتهای گروهی، کاروانی و تورهای گردشگری:
با توجه به مشاهده این نوع فروش در برخی بسترها، ضروری است نحوه دریافت ظرفیت، مجوزهای مربوط و شیوه عرضه این بلیتها بررسی و در صورت وجود مغایرت با ضوابط، از ادامه آن جلوگیری شود تا ظرفیت عمومی بلیت تحت تأثیر قرار نگیرد.
۳- میزان بالای ضمانت و سپرده دفاتر فروش:
مبالغ بالای ضمانت و سپرده، فشار مالی قابلتوجهی بر دفاتر وارد کرده و امکان فعالیت برخی واحدهای فروش را محدود میکند. تقاضا میشود میزان و نحوه اخذ ضمانتها متناسب با سابقه، عملکرد و میزان فروش دفاتر مورد بازنگری و ساماندهی قرار گیرد.
۴- ضرورت افزایش سهم دفاتر و آژانسهای فروش از ظرفیت بلیت:
بر اساس آمار فروش مورد بررسی، سهم دفاتر و آژانسها حدود ۷۳ درصد و سهم فروش آنلاین حدود ۲۷ درصد بوده است. با توجه به سرمایهگذاری دفاتر، سابقه فعالیت، اشتغال ایجادشده و ارائه خدمات مستقیم به مسافر، انتظار میرود تخصیص ظرفیت بلیت متناسب با عملکرد واقعی شبکه فروش انجام شده و سهم بیشتری از ظرفیت در اختیار دفاتر و آژانسهای فروش قرار گیرد.
۵- مشکلات فرایند استرداد بلیت در فروش آنلاین:
فرایند استرداد آنلاین، بهویژه در بخش احراز هویت و کنترلهای امنیتی، در برخی موارد با دشواری همراه است و موجب سردرگمی و نارضایتی مسافران میشود. ضروری است فرایند استرداد از نظر فنی اصلاح شده و با توجه به خدماتی که دفاتر در زمینه استرداد و پاسخگویی به مسافران ارائه میکنند، سهم و کارمزد متناسبی برای این خدمات در نظر گرفته شود.
با عنایت به مراتب فوق، تقاضا دارد دستور فرمایید موارد مذکور بهصورت مشخص توسط معاونتهای مسافری و بازرگانی و واحدهای ذیربط بررسی و نتیجه اقدامات و تصمیمات اتخاذشده در خصوص هر یک از موارد به شبکه فروش اعلام گردد. همچنین با توجه به سهم واقعی دفاتر در فروش و نقش آنان در خدمترسانی مستقیم به مسافران، افزایش سهم دفاتر و آژانسهای فروش از ظرفیت بلیت، مورد درخواست و تأکید جدی این شبکه است.
پیشاپیش از دستور و پیگیری جنابعالی سپاسگزاریم.
جمعی از دفاتر و آژانسهای فروش بلیت قطار
موفق شد
ویژه
بحث و گفتگو