به نام خداوند مهربان و مهربانی‌کننده
رئیس محترم بانک مرکزی
مدیرعامل محترم شاپرک
سلام و احترام؛
به اطلاع شما می‌رسانیم که ما، یک جمعیت گسترده از شهروندان کشور، با آسیب جدی در ارتباط با خدمات درگاه پرداخت متعلق به شرکت ایدی پی روبه‌رو شده‌ایم.
تا تاریخ اخیر، شرکت ایدی پی به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان اصلی درگاه پرداخت در کشور ما شناخته شده بود و از سوی شاپرک و بانک مرکزی تأیید شده بود. این شرکت به‌عنوان یک اصلی‌ترین واسطه در انجام تراکنش‌های مالی در اینترنت و برخط در ایران عمل کرده و به هزاران تا شرکت و کاربر حقوقی و حقوقی این امکان را فراهم کرده بود که تراکنش‌های مالی خود را با استفاده از این درگاه انجام دهند.
اما اخیراً شاهد یک وقفه ناگهانی در ارائه خدمات توسط شرکت ایدی پی بودیم. بدون هیچ‌گونه اطلاع قبلی یا توضیحی به کاربران، این شرکت تصمیم به بلوکه کردن حساب‌های بیش از ۸۰ هزار نفر از کاربران خود گرفت. این وقفه ناگهانی و بی‌پیش‌اطلاعی، مشکلات جدی و بسیار زیان‌آوری را برای ما به‌وجود آورده است.
از آن زمان، بسیاری از کاربران متضرر از این وضعیت، مواجه به بزرگتر شدن مشکلات خود شده‌اند. برخی از آن‌ها در معاملات تجاری خود مختل شده‌اند و برخی دیگر از آن‌ها به شدت به تأخیر افتاده و به‌عنوان انجام‌دهندگان معاملات کاربران خود، تضررهای مالی جدی را تجربه کرده‌اند.
به عنوان شهروندان این کشور، ما انتظار داریم که مسئولین شاپرک و بانک مرکزی به وظیفه‌شان به‌عنوان ناظر بر عملکرد این شرکت‌ها و درگاه‌های پرداخت بپردازند. ما از شاپرک و بانک مرکزی انتظار داریم که از شرکت ایدی پی توضیحات دقیقی درخصوص این اقدامات ناگهانی و بدون هیچ‌گونه توجیه عمومی ارائه کند. ما از شاپرک و بانک مرکزی انتظار داریم که در راستای حل این مشکلات عجیب و ناراضی‌کننده برای کاربران، تحقیقات دقیقی را آغاز کنند و تمام اقدامات لازم را انجام دهند.
در مقابل این وضعیت ناعادلانه و زیان‌آور برای کاربران، ما از مسئولان شاپرک و بانک مرکزی می‌خواهیم که به مسائل ما توجه کنند و تأخیر در حل این مشکلات را به حداقل برسانند. ما به عنوان کاربران و معامله‌گران، از شاپرک و بانک مرکزی انتظار داریم که حقوق و منافع مالی ما را محافظت کنند و اطمینان دهند که شرکت‌هایی که به نام و مشهوریت شاپرک و بانک مرکزی مشغول به ارائه خدمات هستند، وظیفه‌شان را به درستی انجام دهند.
با اراده و تلاش مشترک، ما می‌توانیم این مشکلات را حل کنیم و به تحقق عدالت و شفافیت در ارتباط با خدمات پرداخت در کشورمان کمک کنیم. از شاپرک و بانک مرکزی می‌خواهیم که این موضوع را جدی بگیرند و تا حد امکان به تعاملات اجتماعی و اقتصادی ما رسیدگی کنند. ما از آن‌ها خواهیم خواست که اطلاعات دقیقی در مورد دلایل بلوکه شدن حساب‌ها ارائه دهند و پروسه رفع این مسئله را تسریع کنند. همچنین، ما از شرکت ایدی پی نیز می‌خواهیم که مسئولیت خود را به‌عنوان یک ارائه‌دهنده خدمات مالی پذیرفته و به کاربران تضمین کند که مشکلات آن‌ها با سرعت و به شکل عادلانه‌ای حل خواهند شد. اطمینان حاصل کنید که ما به عنوان کاربران و معامله‌گران، حاضر به همکاری با شما برای یافتن راه‌حل‌های مشترک هستیم.
به عنوان شهروندانی که به اقتصاد کشورمان مشغول به کار هستیم، ما به حقوق و منافع خود اعتقاد داریم و از مسئولان مرتبط با نظارت بر این حوزه انتظار داریم که در تلاش برای حل این مشکلات ما حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیر عمل کنند.
با اراده و تعهد مشترک، ما می‌توانیم به شکلمان رسیدگی کرده و اطمینان حاصل کنیم که مسائلی که به این مشکلات منجر شدند، در آینده تکرار نخواهند شد. از مسئولین شاپرک و بانک مرکزی و شرکت ایدی پی خواهیم خواست که به این موضوع توجه کرده و تا حد امکان به ما جواب دهند.
با تشکر از توجه شما به این موضوع حیاتی و اهمیتی که به حل این مسئله می‌دهید.
با احترام
موفق شد
ویژه
ارتباط با واحد پشتیبانی: ۴۴۲۹۷۷۴۸- ۰۲۱
